rebohuurwoning

Sinds enige tijd is er sprake van meerdere inbraken in ons complex, en de manier waarop REBO hiermee omgaat is ronduit slecht. Communicatie via de complexmails komt bij meerdere bewoners, waaronder mijzelf, niet of veel te laat aan (soms pas midden in de nacht), terwijl er wel gewoon mails over huurverhogingen worden verstuurd naar dezelfde adressen. Als je hierover een individuele vraag stelt, krijg je vaak tegenstrijdige of onjuiste informatie, en uiteindelijk het bericht dat individuele mails niet meer inhoudelijk beantwoord worden. De genomen veiligheidsmaatregelen zijn onvoldoende: de speedgate functioneert al langere tijd niet goed, deuren zijn eenvoudig open te duwen, en de extra surveillance is na een paar dagen alweer stopgezet, terwijl er in die periode juist opnieuw is ingebroken in meerdere units. Rapporten over inbraakpreventie worden niet met bewoners gedeeld, waardoor er geen enkel inzicht is in wat er daadwerkelijk gebeurt. Als bewoner voel je je hierdoor niet serieus genomen en niet veilig in je eigen woning. Ik hoop dat REBO deze situatie eindelijk structureel oppakt in plaats van bewoners af te schepen met standaardantwoorden. Als ik een 0 kon geven had ik dit ook gedaan!!

Zeer teleurstellende ervaring met Rebo Wonen. Ik sta inmiddels al maanden ingeschreven en reageer dagelijks op woningen, maar ik maak geen enkele kans omdat mijn documenten tot op de dag van vandaag nog steeds niet zijn gecontroleerd. Hierdoor blijf ik steeds achter de feiten aanlopen. Het is ontzettend frustrerend en vermoeiend. Daarnaast is contact opnemen een drama. Je krijgt nauwelijks reactie en het lijkt alsof er maar één medewerker beschikbaar is om alle vragen af te handelen. De bereikbaarheid en communicatie zijn ver onder de maat. Ik had veel meer professionaliteit en snelheid verwacht. Helaas zorgt deze trage werkwijze ervoor dat woningzoekenden onnodig lang moeten wachten. Ik kan Rebo Wonen op basis van mijn ervaring dan ook niet aanbevelen.

Eigenlijk voelt het nauwelijks de moeite waard om een review te schrijven over organisaties die in deze tijd woningen verhuren. Zeker commerciële verhuurders lijken zich weinig inspanning te hoeven getroosten, omdat de vraag naar woningen zo groot is dat er altijd wel een volgende kandidaat klaarstaat. Wat vooral opvalt, is het gebrek aan communicatie en service. Vragen worden niet of nauwelijks beantwoord, ongeacht of je contact zoekt via e-mail, telefoon of een bezoek aan kantoor. Reageer je op een woning, dan krijg je vaak niet eens bericht wanneer je niet bent geselecteerd. In plaats daarvan moet je zelf de website blijven controleren om te zien of de woning inmiddels aan iemand anders is verhuurd. Wanneer een woning uiteindelijk aan een andere kandidaat wordt toegewezen, blijft onduidelijk waarom je bent afgewezen. Op basis van welke criteria is de selectie gemaakt? Waren bepaalde documenten onvoldoende of ontbraken er gegevens? Op zulke vragen krijg je geen antwoord. Het gevoel ontstaat hierdoor dat er weinig aandacht is voor woningzoekenden of huurders. Verhuurders weten dat de vraag groot is en dat er altijd nieuwe geïnteresseerden zijn. Juist daarom zou het een positief verschil maken als er meer transparantie, communicatie en klantgerichtheid zou zijn. Daarom ook de titel van deze review: eigenlijk niet de moeite waard. Niet omdat feedback onbelangrijk is, maar omdat het lijkt alsof de organisatie geen noodzaak voelt om iets met die feedback te doen.

Geen communicatie. Op meerdere woningen van REBO gereageerd, netjes gedaan wat er werd verwacht, maar ivm het startte van een nieuwe baan staat er via myproperty een veel lager inkomen dan dat wij hebben op dit moment. Daarom heb ik vaker gemaild (na aanleiding van reageren op diverse woningen) en aangegeven dat ik bereid ben mijn werkgeversverklaring te sturen. Nooit een reactie gehad, op niks. Ik begrijp dat ze waarschijnlijk een hele boel mails krijgen en dat in deze woningmarkt er heel veel mensen zijn die contact zoeken, maar toch voelt het alsof wij al 1-0 achter staan op deze manier …

Je tekent een contract, huis parkeerplaats omderhoud. Allemaal prima, tot je aankomt, er is geen parkeerplaats, er hangen nog kabels uit de muur, nog kalk in de douche etc. Je wilt het graag, dus je praat met ze en alles wordt opgelost. Die parkeerplaats komt er nooit, de kabels mag je zelf wegwerken en de kalk is helaas pindakaas. Dit gaat dan best wel prima, totdat je eruit gaat. Meneer er zit nog een beetje kalk, daar moet iemand voor komen, en dat kost dan 200 euro. Wil jij ook een huis renoveren als een koper, en iets opbouwen als een huurder, terwijl je daar uiteindelijk een boete voor krijgt. Kijk dan niet verder dan REBO. Krijg je inspecteur Milan, dan val je zeker in de prijzen. Na 5 jaar fijn wonen door mijn eigen moeite, was dit een flinke domper om op deze manier weg te gaan. En wil je dit aangeven, probeer ze maar eens te pakken te krijgen. José van de klantenservice weet van niets en kan niks voor je betekenen. Als ik ooit reclame voor jullie kan maken, dan zal ik dit zeker doen. Maar eh, mocht je overwegen hier te huren, doe maar niet.