onderdelenhuis

Prima

Beste Andre, Wat fijn om te horen dat alles zo snel en netjes is opgelost. We begrijpen dat een foutje snel gemaakt is, daarom helpen we graag direct mee om alles in orde te maken. Bedankt voor je vertrouwen en je positieve woorden. Veel succes met het juiste onderdeel. Groet, Team Onderdelenhuis.nl

Ik had per ongeluk het verkeerde onderdeel besteld en toen ik dat in de gaten kreeg direct een mail gestuurd. Daar kreeg ik al heel snel antwoord op dat de bestelling was geannuleerd en dat het geld teruggestort zou worden en dat ik alsnog het juiste onderdeel kon bestellen. Het geld is inmiddels teruggestort! Top geregeld!!

Beste Robin, Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het bestellen snel en gemakkelijk is verlopen en dat de levering goed is bevallen. En natuurlijk extra prettig dat het onderdeel, ondanks de verwachte levertijd van zes weken, al binnen een week geleverd kon worden. Veel plezier met uw aankoop en graag tot een volgende keer bij Onderdelenhuis.nl. Groet, Team Onderdelenhuis.nl

Het onderdeel welke ik besteld had , zou een levertijd van 6 weken hebben. Echter was deze er al binnen een week !

Artikel besteld, en bevestiging gekregen. Daarna werd door het onderdelenhuis.be eenzijdig het order geannuleerd, met de mededeling dat ze niet meer aan die prijs kunnen verkopen, en dat ik opnieuw kan bestellen. Maar... de prijs op de website hadden ze ondertussen wel verdubbeld. Schandalig! Ze weigeren te leveren aan originele, afgesproken prijs.

Onderdeel Dyson stofzuiger besteld en betaald met Klarna. Echter verkeerde maat dus teruggezonden. Geen bevestiging en nu steeds via Klarna meldingen betalingsachterstand. Diverse mails naar onderdelenhuis echter geen reactie. Erg vervelend hoe dit gaat.

zeer goede prijs, snelle levering, enkel hoge verzendingskosten (ca 7 eur)

Ik heb bij onderdelenhuis.be een vetfilter besteld voor een Novy Inox Flat-Line dampkap (ref. 7400020). Op de productpagina stonden o.a. “Merk: Novy”, “Origineel nummer: 7400020” en een foto die overeenkomt met de originele Novy-filter. De titel bevat “NOVY – FILTER passend voor INOX FLAT-LINE – 7400020”. Op basis daarvan mocht ik als klant verwachten dat ik een origineel Novy-onderdeel kocht. Pas na mijn bestelling en navraag kreeg ik te horen dat het volgens de webshop om een “alternatief / compatibel” product zou gaan en dat de lagere prijs dit zou verklaren. Tegelijk bevestigde Novy zelf, op basis van mijn foto’s, dat het wél gaat om een originele Novy-filter, geleverd zoals zij die zelf verkopen. Voor mij als consument is deze combinatie van informatie en communicatie verwarrend en voelt dit als misleidend. Toen ik aangaf dat ik me hierdoor misleid voelde en kosteloos wilde retourneren, bleef het bedrijf erbij dat de retourkosten volledig voor mijn rekening zijn, ondanks de tegenstrijdige informatie over “alternatief” versus “origineel” en het gebruik van merknaam, origineel nummer en productfoto. Uiteindelijk bieden ze wel aan om het aankoopbedrag terug te betalen na retour, maar geen tegemoetkoming in de retourkosten. Samengevat: in mijn ervaring is de productpresentatie rond originele vs. alternatieve onderdelen onduidelijk, en de manier waarop met mijn klacht is omgegaan, vind ik teleurstellend.

Onduidelijke productinfo over Novy-filter en teleurstellende afhandeling Ik heb bij onderdelenhuis.be een vetfilter besteld voor een Novy Inox Flat-Line dampkap (ref. 7400020). Op de productpagina stonden o.a. “Merk: Novy”, “Origineel nummer: 7400020” en een foto die overeenkomt met de originele Novy-filter. De titel bevat “NOVY – FILTER passend voor INOX FLAT-LINE – 7400020”. Op basis daarvan mocht ik als klant verwachten dat ik een origineel Novy-onderdeel kocht. Pas na mijn bestelling en navraag kreeg ik te horen dat het volgens de webshop om een “alternatief / compatibel” product zou gaan en dat de lagere prijs dit zou verklaren. Tegelijk bevestigde Novy zelf, op basis van mijn foto’s, dat het wél gaat om een originele Novy-filter, geleverd zoals zij die zelf verkopen. Voor mij als consument is deze combinatie van informatie en communicatie verwarrend en voelt dit als misleidend. Toen ik aangaf dat ik me hierdoor misleid voelde en kosteloos wilde retourneren, bleef het bedrijf erbij dat de retourkosten volledig voor mijn rekening zijn, ondanks de tegenstrijdige informatie over “alternatief” versus “origineel” en het gebruik van merknaam, origineel nummer en productfoto. Uiteindelijk bieden ze wel aan om het aankoopbedrag terug te betalen na retour, maar geen tegemoetkoming in de retourkosten. Samengevat: in mijn ervaring is de productpresentatie rond originele vs. alternatieve onderdelen onduidelijk, en de manier waarop met mijn klacht is omgegaan, vind ik teleurstellend.