schepvastgoedmanagers

Ik ben al 7 jaar huurder bij Schep, voorheen Hof Rijnland. Toen ik pas in mijn appartement ging wonen, waren er diverse mankementen. Ze hebben er ongeveer 1 jaar over gedaan om aanpassingen te doen. Lang geduurd maar uiteindelijk goed afgehandeld. Je moet er wel zelf een beetje achteraan zitten. Wat reparaties betreft, dit kan online. Je krijgt direct een email terug met de naam van de uitvoerder. Die kun je zelf bellen voor een afspraak, of je kunt wachten op hun telefoontje. Ik heb echter al 3x een aanvraag ingediend om een parkeerplaats te huren, daar reageren ze niet op. Dus moet ik zelf maatregelen nemen. Ik snap het wel hoor met 36000 woningen in hun bezit. Dus ik ga er zelf achteraan. Het onderhoud dat in de flat gedaan wordt, is ronduit goed. Dat de mensen die er wonen er soms een puinhoop van maken, is niet de schuld van de mensen die de openbare ruimtes schoon houden. De mensen die er wonen denken dat flats soms openbare vuilnisbakken zijn. Maar nu ben ik enige tijd verder en wat de plek in de garage betreft, die heb ik nog steeds niet. Toen ik inmiddels alle juiste papieren had terug gemaild, kreeg ik de volgende mail van Schep. Beste .... Wij hebben je e-mail in goede orde ontvangen. De huurovereenkomst met betrekking tot de parkeerplaats wordt opgesteld. U ontvangt spoedig van ons een linkje om de overeenkomst te ondertekenen. Linkje niet ontvangen. Dus zelf maar weer gebeld. Je komt nooit op de betreffende afdeling. Dus klantenservice geeft dit door dat je terug gebeld wordt. We zijn nu 4 dagen verder. Ik ben nog steeds niet terug gebeld. En dan ontvang ik uiteindelijk deze mail van Schep Beste .... Helaas is parkeerplaats 46 inmiddels verkocht. Wij vernemen graag of nog een voorkeur heeft voor een andere parkeerplaats. Ik heb geantwoord dat ik dat vreemd vind aangezien ik ermee bezig was. Dan ga je toch niet snel doorverkopen. Soms vind ik de dames van de klantenservice ook niet aardig. Ze zijn vaak ongeduldig.

Erg slechte ervaring. De communicatie verliep vaak stroef en sommige medewerkers waren bovendien erg kortaf. Volgens hun website was ik als kandidaat uitgekozen voor een woning na een bezichtiging te hebben gedaan nog op dezelfde dag. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat de woning al aan iemand anders was toegewezen. Toen ik om uitleg vroeg, kreeg ik een kortaf antwoord dat ik maar op tijd had moeten reageren. Dat vond ik vreemd, omdat ik diezelfde dag waarop ik de afwijzing ontving de woning nog had bezichtigd. De huidige bewoner gaf tijdens de bezichtiging zelfs aan dat er voor de week erna nog meerdere bezichtigingen gepland stonden. Ik heb daarna nog gevraagd hoe de woning dan al verhuurd kon zijn en hoe ik te laat was, maar op die vraag heb ik nooit een antwoord gekregen. Vooral deze manier van communiceren heeft mij een erg negatieve indruk van het bedrijf gegeven. Wel moet gezegd worden dat mijn andere contactmomenten met het bedrijf op zijn minst normaal verliepen. Wat wel in hun voordeel spreekt, is dat hun online portal duidelijk en overzichtelijk is. Ook het inschrijven voor een bezichtiging is bij Schep Vastgoedmanagers verreweg het beste geregeld.

Drama!! Op alle belangrijke punten een dikke, dikke onvoldoende. Service: 0 Klantvriendelijkheid: 0 Reageren op klachten: 0 Het (laten) uitvoeren van reparaties: 0

Ik huur een appartement in Geldrop. De afrekening servicekosten van periode april 2023 tot en met maart 2024 heb ik nog steeds niet ontvangen. De Huurcommissie heeft berekend wat de servicekosten moeten zijn. Gebaseerd daarop zou ik 213 euro terug moeten ontvangen. Pas een week geleden kreeg ik daarover bericht van Schep Vastgoed. Wel de belofte dat ik geld terug krijg, maar nog steeds niet de afrekening servicekosten ontvangen. Die afrekening had ik verwacht vóór 1 juli 2025. Zojuist Schep Vastgoed gebeld en gezegd hoe ik over hun bedrijf denk. Ze braken het gesprek af. De gemeente heeft het pand gekocht om het over vijf jaar te slopen. Vanaf 1 augustus 2026 is Rialto Vastgoed de nieuwe verhuurder. Ik ben benieuwd hoe dat gaat verlopen. Één voordeel: Slechter dan Schep Vastgoed zal het niet kunnen zijn.

Wat je ook doorgeeft, het wordt op een hoop gegooid en je krijgt werkelijk geen terugkoppeling of iets van een oplossing aangeboden. We betalen elke maand netjes de huur, maar service ho maar. Het ergste vind ik dat ze je aan het lijntje houden en zeggen dat je moet wachten en geduld moet hebben met een vrij ergerlijke toon. Maar we wachten al maanden op oplossingen en we blijven gewoon geduldig, tot aan vandaag in ieder geval. We zijn er klaar mee.