hallmark

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Alles werkte naar behoren. Kaartje kiezen. Wat aanpassingen. Korting ingebracht. Adresboek geraadpleegd. Versturen. Klaar. Meer moet dat niet zijn.

Ik had een probleem met mijn bestelling (een verjaardagskaart met een witte rand), maar de klantenservice reageerde heel snel en supervriendelijk. Ze boden meteen een waardebon aan zodat ik de kaart gratis opnieuw kon bestellen. Ik waardeer het echt hoe behulpzaam en begripvol ze waren. Ik ben heel blij met hoe ze het opgelost hebben!

Kaartje en ballonnen besteld op 23/10, zouden de dag nadien geleverd worden. Bij het invulllen van het adres liep het telkens mis zowel via e website als via een medewerker via de telefoon. 27/10 in de namiddag wordt het pakket afgeleverd terwijl ik 25/10 al liet weten dat er 27/10 niemand meer in het ziekenhuis zou zijn. Aan mij om het ziekenhuis te contacteren en te vragen of ze het pakket a.u.b. alsnog naar de ontvanger zouden willen verzenden. Alsof ziekenhuizen zich daarmee bezighouden. Uiteraard was het antwoord van het ziekenhuis negatief, zij sturen die pakket retour naar Hallmark. Nu moet ik wachten dat het ziekenhuis het pakket retour stuurt naar Hallmark (wanneer, geen idee), opdat het pakket opnieuw uitgestuurd kan worden, maar dan naar het thuisadres van de ontvangers. Tegen dan platte ballonnen en een belachelijk laat kaartje. Zeer misleidende website en levertermijn, verschrikkelijke service na verkoop. Ik heb betaald en de dienst wordt niet uitgevoerd. Vraagt dagelijkse opvolging van mij en communicatie met de ontvangers, die je met een dergelijk pakketje eigenlijk zou willen verrassen.

Al jaren heb ik deze dienst gebruikt. Na de wijziging van hun website kan ik niet meer aanmelden met mijn account. Er zijn veel, zeer veel berichten gestuurd door Hallmark naar mij 'om te helpen'. Deze berichten waren zeeer verwarrend want soms kreeg ik in een half uur tijd 2 verschillende instructies doorgestuurd, gestuurd door verschillende mailadressen. Het leek er daarom eerder op dat er verschillende diensten of personen gewoonweg langs elkaar door aan het werken waren. Zo leek het op een zeker moment zo dat er iemand een oplossing had door een link te sturen en dan een half uur na deze instructie werd dat tenietgedaan door een mail van iemand die weer iets anders had gedaan. Die laatste instructie kon ik dan uitvoeren maar hielp weer niet. In de laatste mails werd aangegeven: "we hebben het probleem opgelost en hebben voor jou een wachtwoord aangemaakt, dit wachtwoord is xxxxxx". Euhm,... een wachtwoord doorsturen via e-mail vind ik echt wel er over. Wordt de beveiliging dan wel serieus genomen bij Hallmark? In hun laatste bericht heeft Hallmark dan aangegeven dat ik maar een account met een ander mailadres moest aanmaken zodat zij hun probleem konden oplossen in tussentijd. We zijn ondertussen bijna aan de feestdagen maar mijn account werkt nog altijd niet :( Jammer, ik had Hallmark graag nog gebruikt. Als gast hun dienst gebruiken is een gedoe,... Ik heb het geprobeerd maar als je een kaart zelf ontwerpt, is ze verdwenen voor je het weet en kan je opnieuw beginnen. Vorig jaar wilde ik mijn gegevens overzetten van mijn 'oude' mailadres naar mijn nieuwe. Ook dat ging toen niet. Hierdoor kon ik mijn ontwerpen van de jaren ervoor niet meer gebruiken en verwerken in de kaarten. Net alsof iemand nooit verandert van mailadres,... Ik dacht dat ik bij een dienst gelijk deze goed zat,... Ik dacht dat.

moest op 10/01 geleverd worden! Niets ontvangen! geen excuses, geen info, geen refund! hoe de overheid dit bedrijf toelaat om handel (sic) te drijven is onbegrijpelijk!