sharkninja

Sinds april bevind ik mij in een eindeloze nachtmerrie met de klantenservice van SharkNinja Europe Ltd. Een Ninja Sizzle Contactgrill besteld en betaald, maar in plaats daarvan een niet-besteld airfryer-onderdeel ontvangen. Wat volgt is een administratieve chaos van formaat: Pas na ruim 3 maanden, meer dan 39 e-mails, 5 uur bellen en een formele ingebrekestelling is het aankoopbedrag voor de niet-geleverde grill teruggestort. SharkNinja weigert tot op heden kosteloze retourlabels te verstrekken voor artikelen die door hun eigen fouten verkeerd bij mij zijn bezorgd (een airfryerbak en verkeerde deksel). Beloftes en reactietermijnen (zoals een toegezegde 5 werkdagen) worden stelselmatig en zonder bericht genegeerd. Ik ontvang garantie-registraties voor apparaten die ik fysiek nooit heb ontvangen. Inmiddels is er officieel een melding ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM / ConsuWijzer) wegens het structureel schenden van consumentenrechten. Koop hier niets als je waarde hecht aan service, betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken. Een absoluut dieptepunt qua klantenservice. (Dossier/Ticket #25374539)

Ik was erg sceptisch toen ik alle slechte reviews las, maar wilde de Ninja creami 13-in-1 Scoop & Spin (Soft)ijsmachine ontzettend graag. Op vrijdag besteld, maandag het bericht gekregen dat het apparaat verstuurd was en op dinsdag had ik hem in huis. Helemaal TOP! Ik ben heel benieuwd en kan niet wachten ermee aan de slag te gaan!

Ben blij dat ik hier met Klarna heb besteld. Pakket staat als geleverd maar helemaal niets ontvangen. (DHL probleem natuurlijk). Dit gemeld bij sharkninja op 29 juni. 7 juli zelf een mail gestuurd dat ik nog steeds niets had gehoord. Daarna op 8 juli een mail ontvangen met een formulier wat ik moest invullen en dat direct op 9 juli ingevuld terug gestuurd. Er zou uiterlijk binnen 48 uur reactie komen maar tot op heden nog steeds niets gehoord! Echt een waardeloze klantenservice!!!

Na een wat rommelige start, ivm communicatie super goed opgelost. Koffie machine defect, telefoontje gepleegt en uit gelegd wat het probleem is. Zonder aarzeling kreeg ik een nieuwe opgestuurd, dat noem ik echt service. He Krups gehad, heb Siemens gehad 2x die het allemaal binnen de garantie stuk gingen, zelf een Siemsn van bijna 1000 euro. Altijd moeilijk gedoem met opsturen, dan krijg je je machine on-gerepareerd terug en kan hem weer opsturen,drama! Scharkninja heeft dit super goed opgelost en ben erg blij met de heerlijke koffie die deze machine zet.

De keukenmachine biedt een hoogwaardige ervaring. We hebben erg veel plezier van het gebruik van de machine. Na het overleggen van een beschadigde mengkom hebben we goede service gekregen door een vervangend onderdeel. De communicatie is wel degelijk mensenwerk en is professioneel. Bedankt voor de oplossing en de volgende keer gun ik Ninja weer het vertrouwen van een nieuwe transactie.