strapforwatch

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik ben zeer teleurgesteld over de dienstverlening van dit bedrijf. Inmiddels wacht ik al meer dan twee maanden op een terugbetaling waar ik recht op heb. Ondanks meerdere contactmomenten en een formele herinnering heb ik nog steeds geen duidelijkheid ontvangen over de status van mijn dossier of de datum waarop het geld wordt teruggestort. Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan communicatie. Op mijn laatste e-mail, waarin ik expliciet om een inhoudelijke reactie heb gevraagd, heb ik zelfs na een week nog geen enkele reactie ontvangen. Als klant verwacht ik op zijn minst duidelijke informatie en een redelijke afhandelingstermijn. Een terugbetaling kan soms vertraging oplopen, maar maandenlang wachten zonder concrete terugkoppeling is niet acceptabel. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf momenteel helaas niet aanbevelen. Pluspunt: Tot nu toe geen. Minpunt: Zeer trage afhandeling van terugbetalingen en gebrekkige communicatie. Hopelijk wordt deze kwestie alsnog snel en professioneel opgelost.

Een bandje dat al binnen zes maanden bij normaal gebruik verkleurt en zichtbaar verslijt, is simpelweg ondermaats. In plaats van dit serieus op te lossen, werd ik meerdere keren afgescheept met halve voorstellen zonder echte oplossing. Nu ik mijn geld terugvraag, blijft het volledig stil. Geen reactie meer. Dat is niet alleen slechte service, maar ronduit onacceptabel.

Hoewel het toegestuurde bandje van een redelijk kwaliteit bleek te zijn was de maat verkeerd en hebben wij het product retour gestuurd. Maar het 'retourbeleid' zoals gepubliceerd op hun website is verre van transparant. Na 2 (!) maanden vruchteloos over-en-weer mailen met een medewerker van StrapForWatch is de trieste conclusie dat ondanks onze retourzending, uitgevoerd volgens de regels van het bedrijf, de restitutie hoogstwaarschijnlijk niet plaats zal vinden.

Mijn bestelling heb ik retour gestuurd en volgens de track & trace is het pakket door Strap For Watch ontvangen. Tot op heden heb ik mijn aankoopbedrag echter nog steeds niet terug ontvangen. Wat ik daarnaast erg slecht vind, is dat het moeilijk is om contact te krijgen met de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen krijg ik geen duidelijke oplossing of concrete termijn wanneer mijn geld wordt teruggestort. Op de website geeft Strap For Watch aan dat retourneren eenvoudig is en dat zij een retourtermijn van 100 dagen hanteren. (Strap For Watch⁠) Mijn ervaring is helaas totaal anders. Een retourzending die aantoonbaar is ontvangen en vervolgens niet terugbetalen, vind ik absoluut niet acceptabel. Ik raad anderen aan goed na te denken voordat ze hier bestellen, zeker als er een retour nodig mocht zijn.

Wij hebben een strap besteld en die was niet goed hebben wij retour gedaan en nog krijgen wij een bericht dat wij die moeten betalen terwijl het allang bezorgd is op het adres van de retour formulier Pa