isotech

Veroorzaakte schade wordt niet vergoed

Bij de renovatie van onze woning door Isotech.nl onze spouwmuren laten isoleren. Alles leek prima te zijn verlopen totdat na een paar jaar bleek dat de noodzakelijke ventilatiegaten niet door de muren waren geboord. Resultaat:heel veel vliegmotten in de kelder. Bij navraag bleek dat toenmalige uitvoerders onvoldoende gereedschap bij zich hadden om door de spouwmuur te boren en zo de nodige ventilatie gaten NIET hadden geplaatst. Isotech pakte dit goed op en stuurde een partij om de gaten alsnog te laten boren. Helaas werd hierbij de waterleiding geraakt. Uitvoerende partij (HSB) gaf aan dat ze geen aansprakelijkheidsverzekering hadden en dat we contact met Henk konden opnemen. Het zou wel geregeld worden. Ze konden voor ons geen loodgieter regelen, waardoor we zelf op zoek moesten (bouwvak). Onze verzekering heeft gelijk een groot deel van de kosten betaald, ISOTECH.nl uit Best heeft na veel bellen en mailen na 2 maanden uiteindelijk €500,- betaald, maar weigert de rest van de kosten te voldoen. Simpelweg omdat ze vinden dat het bedrag van de loodgieter factuur te hoog is. Makkelijk praten als je wel de schade kan veroorzaken, maar niet wil betalen om het ook op te lossen. En dan vergeten ze dat ze zelf alles veroorzaakt hebben door in de basis slecht werk af te leveren. De kosten die ze daardoor veroorzaakt hebben breng ik nog niet in rekening.

In het verleden heeft IsoTech 2 maal voor ons isolatiewerkzaamheden uitgevoerd. Dat was naar volle tevredenheid, dus toen we weer isolatiewerkzaamheden moesten uitvoeren, hebben we ze weer gebeld. Eerst kwam een verkoper opmeten om hoeveel m² het ging. Die gaf tijdens zijn werkzaamheden aan dat ze niet over vocht mochten praten. Dat was de eerste rode vlag die ik heb genegeerd. Vervolgens ging hij ervoor zorgen dat de werkzaamheden onder een bepaald bedrag bleven. De tweede rode vlag die ik heb genegeerd. In de opdrachtbevestiging stond iets wat niet waar kon zijn. Heb ik voor gebeld, maar verder niets mee gedaan. De opdrachtbevestiging kwam niet overeen met hetgeen de verkoper had toegezegd. De derde rode vlag die ik heb genegeerd. Er werd een datum ingepland en ruim voor de datum kwam een telefoontje of ze eerder langs konden komen, want een klus ging niet zoals verwacht. Daar heb ik mee ingestemd en heb ze dus met hun probleem geholpen. En daardoor hebben ze geen idee wanneer ze bij mij langs zijn geweest, blijkt later. Nadat de isolatiewerkzaamheden zijn uitgevoerd, begonnen 3 weken later de eerste problemen. Door optrekkend vocht kregen we schade in de woning. Hier heb ik voor gebeld en in eerste instantie leken ze mee te bewegen en werd een bedrijf langsgestuurd om het te beoordelen. Een bedrijf waar ze zelf vertrouwen in hadden, zoals ze het noemden. De uitslag was niet wat ze hadden gehoopt, denk ik, en werd aan de kant geschoven. Na veel bellen/mailen, wat steeds moeizamer ging, want ziek, niet aanwezig, te opvallend vaak, etc., werd een andere partij ingeschakeld die zou komen controleren. Ondertussen hadden ze het al bij hun verzekering neergelegd en was contact met Isotech onmogelijk geworden. De receptioniste verbond je niet door met de betrokkenen. De derde partij was een verzekering die de verzekeraar van Isotech zou moeten controleren. Deze partij was traag, reageerde langzaam en was geïrriteerd als ik weer belde om te vragen naar de status. Het ergste was dat ze me aan de telefoon meerdere keren gelijk gaven in mijn klachten, maar in het uiteindelijke rapport iets heel anders hebben opgeschreven. Deze rapportage was op zijn best niet goed. Ze wisten mijn naam niet, hadden geen idee wanneer de werkzaamheden waren uitgevoerd en hebben alles wat IsoTech aangaf als waarheid opgenomen zonder kritisch te zijn. Ik zit met een flinke schade post en Isotech verschuilt zich achter het feit dat ik niet bij Isotech Best, maar bij Isotech Eindhoven had moeten aankloppen. Kortom, ga niet in zee met deze partij of laat je in ieder geval eerst door een andere partij ook adviseren.