bestseller

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Wat een dramatische klantenservice. Ik had een broek die na drie keer dragen kapot ging op de naden. De klantenservice reageert NERGENS op. Een lieve medewerkster in een winkel heeft daarna een hele workaround moeten bedenken om me verder te helpen. De broek daarna nog eens besteld omdat ik uitging van een weeffout, maar ook deze naden zijn kwetsbaar en wijken al. Verzoek ingediend voor retour, maar krijg foutmelding dat het ordernummer niet zou bestaan. Zelden zo’n web van onduidelijkheid en onbehulpzaamheid gezien.

Erg teleurstellende ervaring. Vorige week zondag een bestelling geplaatst bij VERO MODA, maar sindsdien krijg ik nauwelijks updates over waar mijn bestelling is. Voor informatie moet ik zelf contact opnemen met BESTSELLER en ook daar krijg ik niet meteen duidelijkheid. Erg omslachtig en slechte communicatie. Ik verwacht bij een online bestelling gewoon duidelijke informatie over de levering en tracking

Bestelling geplaatst 3 weken geleden maar ik krijg enkel het bericht dat er technische problemen zijn. Als je ze probeert te bereiken, kan je enkel met een chatbot praten. Geen telefoon, geen uitleg, geen idee of de bestelling ooit zal aankomen. Verder wel elke week een aantal emails met reclame…

Geen klantenservice beschikbaar en bestelling niet geleverd. Ik heb op 31 juli 2026 een bestelling (OL1004866159) geplaatst en betaald en tot op heden (18 augustus 2026) is deze nog niet geleverd. Er staat dat het pakket sinds 31 juli 2026 onderweg is. Navraag bij de verzender laat mij weten dat het pakket nooit is aangemeld. Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice (zowel telefonisch als per mail), ook bij moederbedrijf Bestseller. De enige mogelijkheid die er is, is om een webformulier in te vullen waarop je vervolgens een door AI gegenereerd antwoord ontvangt dat totaal geen antwoord geeft op je vraag en het probleem dus ook niet oplost. Volgens de website is er ook een live chat beschikbaar op vier werkdagen, maar in werkelijkheid is deze chat alle dagen gesloten. Zeer ontevreden over Vero Moda en Bestseller! Ondertussen wacht ik nog steeds op terugbetaling van mijn bestelling ter hoogte van € 59,99.

Via Bol.com een broek besteld op 8 Augustus. Ik vind het dan al vreemd dat dan de uiterste bezorgdatum op 20 Augustus is. Het is nu 20 Augustus en men heeft het pas vannacht vanuit Polen verstuurd. Ze zijn dus ontiegelijk TRAAG!