sunwise-screens

Ik heb voor twee ramen een screen besteld. Eén screen was licht beschadigd. Ik heb dat gemeld en had binnen 4 dagen een nieuwe. Fijne communicatie en goede service.

Makkelijk besteld en geplaatst volgens de handleiding. Meteen een paar graden koeler. De ramen bevinden zich langs de zuidkant. Ziet er langs buiten nog leuk uit ook en van binnen uit goed zicht naar buiten toe. Momenteel tevreden met de aankoop. De toekomst zal uitwijzen of de kwaliteit ook even goed is. Een aanrader !!

Zeer slechte ervaring met de klantendienst, voornamelijk door Lisa. Lisa was allesbehalve behulpzaam. In plaats van naar een oplossing te zoeken, bleef ze alleen maar herhalen dat wij verkeerd besteld hadden. Er werd totaal niet meegedacht en er werd geen enkele moeite gedaan om ons verder te helpen. Daarnaast joeg ze ons onnodig schrik aan door te doen alsof we ons geld kwijt waren, terwijl er achteraf gewoon een eenvoudige oplossing bleek te bestaan. Die oplossing hebben we uiteindelijk zelf gevonden, zonder enige ondersteuning van haar. Van een klantendienst verwacht je iemand die luistert, meedenkt en klanten helpt. Helaas hebben wij het tegenovergestelde ervaren. Door deze onprofessionele en weinig klantgerichte aanpak hebben wij besloten om onze volgende screens niet meer bij jullie te bestellen. Een goede dienst na verkoop is minstens even belangrijk als een goed product, en daarin hebben jullie ons zwaar teleurgesteld.

Na 2 zomers is mijn conclusie: niet geschikt voor schuin aflopende ramen in een uitbouw. De zuignappen houden niet waardoor het scherm steeds weer naar beneden komt. Best te gebruiken voor verticale ramen. De mate van zonwerendheid viel me overigens ook tegen.

Bestel hier niet! Je krijgt geen zonwerend doek (i.e. geweven en gecoat), maar het meest miezerige, dunne stukje onafgewerkt plastic. Omdat het een op maat gemaakt product is hoeven ze het volgens hun voorwaarden niet retour te nemen en weigeren ze ook maar enige vorm van overleg of klantenservice. Zoals anderen ook schreven, ook bij de Belgische site: goed verdienmodel, waardeloos bedrijf.