telfort

Gefeliciteerd met officieel de allerslechte telefonische klantenservice ooit. Geef als klant niet aan dat je gaat opzeggen bij Telfort want dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Het eerste nummer dat op de site staat verbind door naar KPN maar er wordt gezegd we zijn samen dus ik ga het regelen. Dit alles natuurlijk pas na 30 minuten in de wacht gestaan te hebben. Vervolgens krijg ik een nummer om Telfort zelf te bellen want de medewerker kan mijn abonnement niet vinden. Via het nummer krijg ik iemand eraan die opneemt als medewerker van KPN (na 16 min). Hij geeft aan het uit te zoeken en mij verder te helpen. Dan komt hij met ik ga je doorverbinden want je zit nog op de verkeerde plek maar dan zit je zeker bij de juiste. Ik kom na 45 minuten bij een medewerker die zegt dat hij alleen verhuizingen doet maar het wel even nakijkt voor mij. Dan moet ik weer 20 minuten wachten tot ik een medewerker eraan krijg. Die zegt 2x goedemorgen met kpn, goedemorgen met kpn (terwijl het 15:00 was) en legt dan de telefoon op. Ik ben hier dus inmiddels meer dan een uur en 3 kwartier mee bezig en ik heb nog niks. Mijn abonnement is dus nog steeds niet opgezegd en ik kan nu weer opnieuw een half uur in de wacht gaan staan en ik weet dat ik weer bij de verkeerde persoon uitkom. Is het normaal dat bij een opzegging de klant (die betaald voor het 0900 nummer) ongeveer een uur of 3 aan de telefoon moet hangen? Ik zou dit bij niemand meer aanraden omdat je bang bent dat je nooit meer van je abonnement afkomt. Het wordt nog veel mooier: Na 20 minuten wachten krijg ik weer iemand eraan die zegt dat ik nog bij het groepje telfort klanten hoor dus dat hij me niet kan uitschrijven. Hij geeft me wel een rechtstreeks nummer naar de afdeling voor op te zeggen 0887650087. Ik leg op en bel naar het nummer, helaas is door de overname dit nummer niet meer in gebruik. En de hele poppenkast begint weer opnieuw, bellen naar kpn, alle gegevens doorgeven, ze kunnen me niet helpen en proberen me door te verbinden. Blijkbaar kan niemand mijn abonnement inzien of mijn abonnement opzeggen. Inmiddels 2 uur en 15 minuten bezig zonder enig resultaat. Update 2: Na weer 30 minuten in de wacht te staan krijg ik de technische service van telfort eraan nadat ik door KPN ben doorverbonden en het eerste dat gezegd wordt is dat hun afdeling geen opzeggingen doet. Uiteindelijk kan ik hier wel mijn gegevens achterlaten en beloofd de medewerker dat dit op de juiste plek terecht komt en dat ik binnen 48 uur op de mail een bevestiging van opzegging krijg. Nu dus afwachten of dit daadwerkelijk gebeurd of dat ik vrijdag weer terug kan bellen. Dit lijkt iets dat de 1e medewerker ook had kunnen doen maar kpn/telfort koos voor steeds het probleem verplaatsen en doorzetten naar een andere collega. Daardoor heb ik dus als klant 2 uur en 3 kwartier aan de telefoon moeten hangen om van mijn abonnement af te komen.

Ik zou nooit naar Telfort overstappen, omdat dit echt de slechtste internet heeft thuis. Altijd trage internet, websites laden sloom, video's bufferen niet etc. Vanaf 1 dec ga ik naar T-Mobile, hopelijk hebben zij internet wat je internet mag noemen anno 2020.

Ik ga niet weer alles herhalen omtrent Telfort en KPN. Kan alleen maar een ding zeggen dat deze grote logge organisaties een pestvoor deze tijd zijn. Ze zetten op een helpdesk allemaal mensen neer die de shit moeten opruimen wat door verschillende MT leden is veroorzaakt. Bellen kan je apart, laten je als je ze te pakken krijgt rustig drie kwartier in de wacht staan. En komen dan met en oplossing die niet niet wordt nageleefd. Brieven, emails, naar de directie ze reageren niet eens. De beste oplossing is de Autoriteiten Consumenten Markt massaal een email of brief te sturen over de gedragingen van Telfort en KPN. Misschien dat ze dan eens wakker worden geschud. Meer kunnen we als consument niet doen.

Erg goede provider, heb nog nooit problemen mee gehad totdat het KPN werd.

Na 17 pogingen m'n Voicemail in te stellen. Niet gelukt. Drama-menu.