terraplumbing

We hebben contact met Terra Plumbing gekregen via Trustoo om een vloerverwarming en tegels in ons huis te leggen. Op 14-03-2025 hebben Damien en Carlos de woning geïnspecteerd en gebaseerd daarop een offerte uitgebracht dd 31-03-2025. Alles zag er goed uit en het contact verliep prima. Gebaseerd daarop hebben wij akkoord gegeven en de aanbetaling van €6.404,73 overgemaakt naar zijn rekening op 03-05-2025. Op 28-05-2025 hebben ze het laminaat verwijderd en op dezelfde dag heeft Damien ons geïnformeerd dat de vloerverwarming die hij op de offerte heeft gezet, niet past voor ons huis en heeft hij aangegeven dat het €5000 extra gaat kosten. We zijn hiermee niet akkoord gegaan en Terra heeft 21-06-2025 de overeenkomst per mail ontbonden. We hebben met veel moeite en tijd uiteindelijk onze huissleutel terug ontvangen. We hebben tot heden onze aanbetaling nog niet terug ontvangen van Terra, we hebben uiteindelijk advocaat ingeschakeld. En ook na aanmaning van advocaat heeft Terra Plumbing geen reactie gegeven

Vorig jaar heeft Terra Plumbing mijn badkamer sanitair geïnstalleerd. In eerste instantie leek alles netjes, maar al enkele weken na installatie begonnen de problemen. De douchedeur verzakte, de stabilisatiestang zat los en meerdere onderdelen bleken niet goed gemonteerd. Later kwamen er meer gebreken naar voren, zoals losse schroeven, ontbrekende schroeven en onderdelen die volgens de handleiding afgedekt hadden moeten zijn maar dat niet waren. Na een paar maanden bleek bovendien dat het kitwerk niet correct was uitgevoerd, waardoor water onder de douchewand door naar buiten lekt. Na contact met de fabrikant kreeg ik te horen dat het kitwerk niet volgens de handleiding was gedaan, waardoor zij geen garantie konden bieden. Wat mij het meest teleurstelt is de afhandeling daarna. Ik heb vanaf augustus 2025 meerdere keren contact opgenomen om het probleem op te lossen. In eerste instantie werd beloofd dat er naar gekeken zou worden, maar daarna bleef het vooral bij uitstel, planning die “nog gemaakt moest worden” en het verzoek om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. In de periode augustus tot en met december 2025 heb ik meerdere berichten gestuurd, gebeld en gemaild om een afspraak te maken voor herstel. Ondanks toezeggingen is er nooit een concrete afspraak gemaakt om het probleem daadwerkelijk te verhelpen. Het resultaat: lekkend kitwerk onderdelen die los raken montage die op punten afwijkt van de handleiding maandenlang achter een oplossing aan moeten gaan zonder resultaat Er kan altijd iets misgaan bij een installatie, maar de manier waarop dit daarna wordt opgepakt maakt het verschil. In dit geval bleef een oplossing helaas uit.