urban-heroes

In mei 2025 zijn wij een samenwerking gestart met Urban Heroes voor de ontwikkeling van een logo, verpakkingsontwerp en webdesign. Hoewel het uiteindelijke creatieve resultaat naar behoren is, kijken wij met een zeer ontevreden gevoel terug op het proces en de projectbegeleiding. De start was moeizaam. De eerste oplevering (logo) vond pas op 4 augustus plaats, wat al 3 tot 4 weken later was dan vooraf was toegezegd. Hoewel de eerste indruk van het design positief was, liep de planning daarna volledig uit de hand. Op 20 augustus werd toegezegd dat de overige werkzaamheden in week 37 zouden worden opgepakt. Pas 18 dagen na die beloofde startdatum kregen we te horen dat dit door een miscommunicatie over de aanlevering van stukken niet was gebeurd. Wat ons met name dwarszat, was de reactie op onze onvrede. Na een mail op 19 september over de gebrekkige communicatie, bleef het stil. Toen wij op 24 september zelf maar weer telefonisch contact opnamen, ervoeren wij de houding van het bureau als weinig begripvol voor onze situatie. Kort daarna kregen we een nieuwe datum voor het packaging design (week 42), wat betekende dat er 10 weken tussen de terugkoppelingen zat. Het webdesign was op dat moment nog niet eens ingepland. Toen het webdesign uiteindelijk werd ingepland voor week 46, liep ons project inmiddels al 25 weken. Op ons verzoek om dit naar voren te halen gezien de lange wachttijd, kregen we enkel het bericht dat andere klanten voorrang hadden en we niet naar voren konden worden geschoven. Tot onze verbazing werd het webshop design opgeleverd in een versie die alleen compatibel was met desktop. In de huidige markt (en volgens de algemene standaarden) gingen wij uit van een responsive design (mobiel en desktop). Na wederom een moeizaam gesprek is dit uiteindelijk gecorrigeerd en is ook het mobiele design aangeleverd. Samenvattend levert Urban Heroes kwalitatief redelijk tot goed werk af. Echter, de communicatie vanuit de projectleiding verloopt zeer moeizaam, afspraken worden stelselmatig niet nagekomen en de doorlooptijd is buitensporig lang zonder dat daar excuses of een passende oplossing tegenover staan. Voor een zakelijke partner in een traject waar snelheid en communicatie essentieel zijn, zouden wij Urban Heroes niet aanbevelen.

Helaas kan ik dit bureau niet aanbevelen. Hoewel de start van ons project prima verliep, kelderde de kwaliteit en de projectvoering volledig nadat we halverwege werden overgezet naar een (deels) nieuw team. Afspraken werden niet nagekomen en deadlines werden herhaaldelijk overschreden. Toen ik dit aankaartte in een evaluatiegesprek (waarbij onze eigen projectmanager overigens niet kwam opdagen), kreeg ik te horen dat ze 'niet iedereen Premier League-kwaliteit kunnen bieden' en dat er nu eenmaal een verschil is tussen junioren en senioren. Een zeer bijzondere uitspraak als je als klant betaalt voor een professioneel resultaat. Ondanks de overduidelijke terugval in kwaliteit en service, was er geen enkele bereidheid tot een (gedeeltelijke) restitutie of een passende oplossing. Erg jammer van de investering.