vandentop

Eigenlijk is een een ster nog teveel gegeven voor de producten die wij geleverd hebben gekregen van dit bedrijf. Voorjaar vorig jaar 15 hardhouten shutterschermen hier besteld voor onze tuin. Dat we de schermen geleverd kregen zagen we al dat de planken van de schermen niet allemaal op dezelfde hoogte geplaatst waren waardoor het een beetje onrustig beeld gaf. Ook het profiel dat in elke plank gefreesd is verschilde per shutterscherm. Maar dit voor lief genomen. Afgelopen herfst begonnen spontaan de koppen van de gebruikte schroeven af te springen waardoor sommige planken gewoon uit het scherm vielen. Verder bleken de shutters steeds zwaarder te bedienen waarna ze uiteindelijk alleen nog maar open of dicht konden blijven. Planken trekken ook krom en ook de rails waar de plankaart op geschroefd zijn zijn heel slap. Over dit alles een klacht ingediend en uiteindelijk na twee maanden is er een ZZPer gekomen om 500 slechte schroeven te vervangen voor degelijke. Om ons tuinproject af te maken hebben we wederom een maand geleden nog een shutterscherm en een deur bij dit bedrijf besteld, hopende dat onze eerdere klacht voor betere kwaliteit zou zorgen inmiddels. Helaas bleek van dit laatste niets waar. Bij levering bleek een plank van het shutterscherm gewoon doormidden, de rails waren krom en bij de deur waren de planken zo slecht uit verdeeld tussen het frame dat er van privacy geen sprake kon zijn omdat aan beide kanten een kier zit van zo'n 10 cm. Ook hierover gaan wij wederom een klacht in dienen. Maar wat een trieste kwaliteit wetende dat we meer dan 500 euro hebben betaald voor èèn scherm. Wees gewaarschuwd, bij van den Top is de kwaliteit niet top.

Helaas ben ik zeer ontevreden over mijn ervaring met Vandertop.nl. Bij het plaatsen van mijn bestelling stond op de website vermeld dat afhalen mogelijk was vanaf 3 juli. Omdat ik niet in de buurt woon, heb ik vooraf telefonisch contact opgenomen om te controleren of mijn bestelling klaarstond. Tot mijn verbazing bleek dit niet het geval te zijn en werd mij verteld dat er een levertijd van 6 tot 7 weken geldt. Ik heb uitgelegd dat ik juist op 3 juli in de omgeving was en dat het voor mij niet mogelijk is om op een later moment nogmaals twee uur te rijden om de bestelling op te halen. Daarom heb ik gevraagd hoe dit opgelost kon worden. In plaats van mee te denken of begrip te tonen voor de situatie, werd er direct aangegeven dat er nooit op de website heeft gestaan dat afhalen vanaf 3 juli mogelijk was. Dat is opmerkelijk, aangezien ik mijn bestelling juist op basis van die informatie heb geplaatst. Als klant voelde ik mij hierdoor niet serieus genomen. Wat mij vooral teleurstelt, is het volledig ontbreken van een klantgerichte oplossing. Een vergissing of miscommunicatie kan altijd voorkomen, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan, bepaalt uiteindelijk de kwaliteit van de service. Op basis van mijn ervaring kan ik Vandertop.nl dan ook niet aanbevelen. Een professionele en oplossingsgerichte klantenservice heb ik helaas niet mogen ervaren.