verosfashionitems

Snelle en vriendelijke reactie op de app en mail. Super leuke kleding en snelle levering!

Heb helaas lang op mijn bestelling moeten wachten,4 weken!!

Communicatie is zeer slecht. Nadat ik mijn bestelling wil retourneren wordt het pakket niet op locatie aangenomen tijdens openingstijden. Hierdoor komt het bij een afhaallocatie terecht. Vero Fashion doet hier verder niets mee waarop het pakket retour naar mij wordt verzonden. Voor een juiste verwerking moet ik het pakket alsnog versturen, dit kost me 2x verzendkosten. Vervolgens hoor ik bijna 2 weken niets van ze. Vanwege het verloop van het betalingstermijn bij Klarna opnieuw contact gezocht per mail waarop slechts een gedeelte van de geretourneerde artikelen wordt verwerkt vanuit Vero Fashion naar Klarna. Geen contact meer mogelijk met Vero Fashion voor een juiste afhandeling. Geen enkele vorm van contact mogelijk via telefoon/voicemail. Ook per mail zeer beperkte reactie en indien er gereageerd wordt bevat de mail geen antwoord op de gestelde vraag. Edit: Vero Fashion reageert onderstaand maar opnieuw niet op hetgeen waarover mijn klacht gaat. Ik zit nog steeds met een onverwerkt retour en een onterecht openstaand bedrag.

Goeie service! Helaas zat het artikel niet naar wens. Ik kreeg snel antwoord en kon de bestelling retourneren.

Eind mei bestelde ik een jumpsuit en jurk, waarbij de jurk een 'pre-order' was. De jumpsuit ontving ik redelijk op tijd, maar paste niet. Deze heb ik toen binnen de retourneringstermijn teruggestuurd en Vero's gemaild. Ik vroeg toen ook naar de jurk. Ze zouden voor mij uitzoeken wanneer deze binnen zou komen. Inmiddels heb ik nog 2x gemaild, maar niets meer van hen vernomen. Ik heb geen kleding én geen geld terug ontvangen, van beide kledingstukken niet. In het verleden was ik heel tevreden over hen, maar hier baal ik toch wel flink van...