voltara

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Chris kwam bij ons langs om uitleg te geven over de thuisbatterij. Hij had hier veel tijd voor uitgetrokken. Alle vragen werden keurig beantwoord. Chris heeft zijn telefoonnummer achter gelaten mochten we nog vragen hebben. Hierna was alles snel en keurig geregeld. Naderhand nog een aantal keren contact gehad met Chris. Hij wilde checken of alles goed is verlopen. Top service. Thuisbatterij doet het prima. We zijn blij dat we hem hebben aangeschaft. Wel een groot bedrag in 1 keer maar dat hopen we snel terug te verdienen.

Offerte voor bijna 10k met heel onrealistische terugverdientijden. Ik ga per jaar dubbel zoveel terugverdienen als dat ik ooit aan stroom heb betaald. Na laten rekenen geeft dat dit geheel niet klopt en zelfs in 2026 niet kan. Laat staan na 1-1-2027 met de nieuwe regels.

Ze hebben het goed afgehandeld en mijn wens voldaan. Nu dossier afgesloten niet meer bellen

Wij hebben een thuisbatterij aangeschaft op basis van onjuiste informatie van de verkoper. Ondanks meerdere telefoongesprekken en e-mails duurde het lang voordat er een oplossing kwam. In eerste instantie kregen wij te horen dat wij zelf extra moesten betalen voor de noodstroomvoorziening, terwijl de verkeerde informatie tijdens het verkoopgesprek de reden was dat wij de batterij hadden aangeschaft. Uiteindelijk is onze klacht overgenomen door Chantal. Zij heeft onze situatie serieus genomen, goed met ons gecommuniceerd en ervoor gezorgd dat er een passende oplossing is gekomen. Hoewel wij teleurgesteld zijn over de onjuiste informatie tijdens het verkoopgesprek en de lange afhandeling, waarderen wij dat het bedrijf uiteindelijk verantwoordelijkheid heeft genomen en ons goed heeft ondersteund.

We zijn eerder dit jaar benaderd toen het bedrijf nog Voltera heette. Ik schreef daarover het volgende: Mansplaining, opdringen en ophangen. Aanvankelijk hebben ze contact met mijn partner opgenomen over een thuisbatterij. Hij had goed contact met hen en ze leken goede antwoorden op zijn vragen te hebben. Na overleg en eigen onderzoek naar onafhankelijke bronnen en cijfers, en ook naar onze eigen situatie gekeken te hebben, besloten we dat het nu niet zeker genoeg is voor ons om het risico te willen nemen en een lening bij het warmte fonds aan te gaan. Bruno belde ons vanavond terug, en we hebben hem meermaals gezegd er over na gedacht te hebben maar er voor nu niet meer verder te willen. Hij vatte dit op als dat er dan ngen onduidelijk voor ons zijn. Zijn rekentool bijvoorbeeld, Frankie energie, bleef dezelfde besparing van €53,- geven, ongeacht wat we invulden. Dit zou puur als voorbeeld zijn, maar Bruno had een andere site met "echte" cijfers. Hij bleef herhalen dat we dingen niet goed begrepen en het onduidelijk voor ons was, en na de 5e keer aangegeven te hebben dat we niet verder willen voor nu, en nadat hij over me heen bleef praten, zei ik ferm: er is geen onduidelijkheid, we willen voor nu niet verder en dat is geen uitnodiging om ons te proberen te overtuigen. Het bleef enkele tellen stil, en toen hing hij op. Blij dat we niet verder met hen zijn gegaan! Daar wilde ik het bij laten, ware het niet dat we afgelopen week WEER zijn benaderd. Na mijn review werden we gebeld door de vermeend directeur, wie zijn excuses wilde aanbieden en ons verzekerde dat de desbetreffende medewerker was ontslagen. We ontvingen een bos bloemen en een paar chocolaatjes. De volgende dag werden we gebeld door een andere medewerker die vroeg of de chocolade had gemaakt en of we onze review nu zouden aanpassen of verwijderen. Nee, dat was niet de afspraak. De afspraak was dat jullie ons met rust zouden laten en in het review staat niets wat niet waar is. Sat brengt ons tot deze week, een paar maanden na het bovenstaande. Mijn partner werd WEDEROM gebeld met een aanbod, alsof er niets was gebeurd! Een enkele letter in je naam veranderen, verandert niets aan onze ervaring en nadrukkelijke wens om met rust gelaten te worden!