waxclean

Op 16 januari heb ik een bestelling geplaatst. Op 19 januari veranderde de status naar “onderweg”. Omdat het pakket op 28 januari nog steeds niet was geleverd, heb ik een e-mail gestuurd met de vraag of er een update beschikbaar was. Hier heb ik tot op heden geen reactie op ontvangen. Inmiddels heb ik voor de tweede keer gemaild. Er is bovendien geen telefoonnummer beschikbaar om contact op te nemen.

9 februari had het binnen moeten komen. Niet gekomen. Contact gezocht met waxclean, eerste instantie geen reactie. Op 16 maart weer gemaild. Toen wel reactie. Verwezen me naar vervoerder 4xp. Waar geen contact mee op te nemen was, mailadres bestaat niet. Toen verwezen ze mij naar lokale vervoerder postnl, die wisten van niets en konden geen pakket vinden. Terug naar waxclean, betaling via klarna, verwezen me door naar klarna om het te regelen met hun. Klarna zegt dat ik het moet oppakken met waxclean. Inmidds onderzoek afgerond bij klarna, conclusie: ik moet betalen voor iets wat ik nog steeds niet gehad heb. Bizar, dit zijn regelrechte oplichters, ik raadt ten zeerste af om hier te bestellen.

Toen ik het product testte, kon deze niet gekoppeld worden met de app. Ik nam contact op met het bedrijf dat het product niet werkte, ze waren behulpzaam en vroegen om filmpjes te sturen, maar toen ik liet weten dat ik het product wou terugsturen, lieten ze weten dat ze het product niet konden terugnemen omdat ik de doos had geopend desondanks dat hun website beweert dat ze terugbetalen indien u niet tevreden bent van hun product. Hoe kan je een product testen zonder de verpakking te openen? Geen eerlijk beleid, niet bij bestellen!

Bestelling geplaatst bij WaxClean NL op 27 december 2025, pakket kwam binnen op 14 januari. Na het doosje geopend te hebben wilde ik het terugsturen en heb dit gelijk dezelfde dag als ontvangst gemeld. Op 4 februari kreeg ik pas antwoord, ofdat ik even de reden wilde geven waarom het terug moest, terwijl ik dit in mijn originele mail van 14 januari al aangegeven had. Het duurde vanaf dag van ontvangst 2 maanden voordat ik überhaupt duidelijke retourinstructies kreeg, door vage antwoorden en het niet reageren vanuit de webshop. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling netjes en op tijd geretourneerd. Uit de track & trace bleek dat het pakket in Zweden aankwam en geprobeerd was te bezorgen, maar er werd niks aangepakt. Daarna kon de webshop het ophalen bij een pakketpunt, maar dit is ook niet gebeurd. Hierdoor werd het pakket uiteindelijk weer naar mij teruggestuurd. Opvallend is dat, ondanks de naam “WaxClean NL”, het retouradres zich in Zweden bevindt. Ondanks dat ik alles correct heb gedaan, heb ik geen terugbetaling van verzendkosten ontvangen en was communicatie vanuit de webshop wederom afwezig. Uiteindelijk heeft Klarna mij enorm geholpen en de factuur gesloten, maar ik blijf zitten met onnodig hoge verzendkosten die ik voor niks heb betaald, aangezien het weer bij mij werd bezorgd, en zit ik nu met een product dat ik niet eens wilde houden. Ik raad dus ook ten zeerste aan: NIET bestellen bij deze webshop!