multi-value

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik wacht al ruim 5 weken op beoordeling en betaling van mijn ingediende vragenlijsten. Ik heb de afgelopen 3 weken enkele mailtjes verstuurd waarin ik om opheldering verzocht. Geen enkele reactie. Slechte zaak! Voor deze organisatie voer ik geen opdrachten meer uit!

Laten je nog niet uitpraten aan de telefoon. Inloggen werkt niet

Ik had e5 Rijkevorsel bezocht, alles meer dan grondig gevisisualiseerd, waardoor het voor mij zeer makkelijk was om een grondige review te geven. Mocht voor 50 euro kopen en zou worden terugbetaald na goedkeuring. Na het invullen (veel werk aan besteed) verdween mijn ingevulde tekst, echter rechts onder stonden mijn ingevulde tekens nog vermeld. Ik heb met het nodige knip- en plakwerk de verdwenen tekens, die onderaan wel vermeld bleven naar Gwenn Poppe verstuurd. Als reactie stuurde ze mij het volgende. Wat is hier de bedoeling, je hebt een leeg formulier teruggestuurd. Conclusie 80 euro kwijt en er werd door haar niet eens de moeite genomen om mijn uitleg i.v.m. het bewijs door knippen en plakken met vermelding van het aantal tekens te lezen. Ik moet naar een meeting is haar lijfspreuk. Een verwittigde mens is er twee waard. Een ster is nog teveel!!!

Ik ben ca 4 jaar actief als mysteryshopper bij Multi Value en heb minimaal 200 opdrachten uitgevoerd in een straal van ca 100 km rondom Eindhoven. Multi value heeft erg veel uiteenlopende opdrachten en ik heb zowat alle typen uitgevoerd. Hoe vaker je een bepaald type opdracht doet, hoe meer ervaring je erin krijgt, zodat je precies weet waar je op moet letten. Ik ga steeds vaker voor uitdagende opdrachten. De briefings zijn keurig uitgewerkt en duidelijk voorzien van illustraties. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je altijd bij Heidy en Karin terecht. Deze gesprekken zijn niet alleen zakelijk, maar zijn ook persoonlijk van aard, hetgeen ik zeer waardeer. Als mystery shopper kun je jezelf ook steeds verder ontwikkelen, doordat je in allerlei situaties terecht kan komen. Vooral als je bij een bepaalde opdracht buiten je comfortzone terecht komt en je voert je opdracht keurig uit, geeft dat een erg goed gevoel. Achteraf gezien had ik mij al veel eerder als mysteryshopper bij Multi Value moeten aanmelden. Ik ben dan ook van plan om nog jaren door te gaan, zodat ik, zowat alle bedrijven in een straal van 100 km rondom Eindhoven gehad heb.

Ben bewust van het bannen van laagdrempelige kritiek op de website. Maar een bedrijf dat quality en audits hoog in het vaandel zou moeten dragen, geen officiële tool tot zelfkritiek en continue verbetering heeft versta ik niet als quality manager welke audits heeft doorgevoerd in West Europa en de Golfstaten. Korte feiten: Kreeg geen antwoord van de klant binnen de 48 uur zodat ik mijn rapport later moest indienen. Dit lukte in de laatste stap niet vandaar mijn telefonische oproep op de mobile en de mail van de verantwoordelijke van M-V. Volgende dag iemand van de centrale aan de lijn die mijn rapport checkte maar geen response kon geven. Alleen dat de verantwoordelijke alsmaar in een meeting zit (wat vaak terugkomt in reviews) en mij zou contacteren voor dat ze 2 dagen later in verlof zou gaan. Dit is jammer wat de beroepsernst en het professionalisme in vraag stelt.