onvz

Service was matig en niet behulpzaam.

In het verleden was ONVZ een top ziektekosten verzekering met een erg prettige klantenservice. Sinds ze samen zijn gegaan met VGZ, zogenaamd uit kostenbeheersing, is het echt heel slecht gesteld met onder andere de communicatie en de wijze waarop dat gedaan wordt. Helaas heb ik ook zakelijk te maken met ONVZ omdat we vanuit de werkgever onze kennismigranten ondersteunen in met name ziektekostenverzekering (collectief). Zeer slecht en slechte communicatie, we overwegen dan ook volgend jaar in zee te gaan met een andere zorgverzekeraar. En dan te bedenken dat de werkgever de zorgpremie voor een heel jaar vooruit aan ONVZ afdraagt, heeft men daar kennelijk ook al geen boodschap meer aan, om ten minste iets van vriendelijkheid te tonen. Zeer slecht en niet meer aan te raden.

Ik de afgelopen twee jaar nog nooit een behulpzaam persoon aan de lijn of in de chat gehad bij de ONVZ. Het lijkt wel of ze ze trainen om zo onbehulpzaam als mogelijk te zijn. Ook hun systematiek is zo ingericht dat je voortdurend vastloopt.

Wat een verschrikkelijke tent is me dat. Iedere maand moet ik bellen om de facturen van de thuiszorg voor mijn hoogbejaarde vader vergoed te krijgen. Iedere keer een ander verhaal waarom de facturen niet kloppen. De boekhouder past het weer aan. De maand erop weer andere eisen. Ik heb er als mantelzorger een hele klus aan. Nu kan ik weer een scanner aanschaffen omdat we opeens deze maand een declaratie formulier moeten invullen. Dat is ook weer nieuw. Zodra het kan stappen we over naar een klantvriendelijke zorgverzekeraar want ik ben ze spuugzat daar. Wat een puinhoop.

Zeer slechte ervaring met deze verzekeraar. Na ruim tien jaar klant te zijn geweest, ben ik nu diep teleurgesteld in dit bedrijf. Er is door een derde partij een factuur namens mij ingediend die volledig onterecht is. Ik ben daar al lange tijd geen klant meer en heb geen diensten afgenomen. Toch wordt van mij verwacht dat ik het bedrag terugbetaal. Ik vind dat onbegrijpelijk en onacceptabel. Wat mij vooral stoort, is de houding van de medewerkers. Ik heb niet het gevoel gehad dat ze echt wilden helpen of serieus naar mijn situatie hebben gekeken. Nu ik de reviews van anderen lees, zie ik dat meer mensen slechte ervaringen hebben met deze verzekeraar. Dat vind ik jammer, want ooit was dit naar mijn idee een goed bedrijf. Inmiddels is dat zeker niet meer het geval. Mijn vertrouwen in deze verzekeraar is volledig verdwenen. Ik voel mij als klant niet beschermd, niet serieus genomen en niet geholpen. Na deze ervaring stap ik over naar een andere verzekering. Op basis van mijn ervaring raad ik anderen af om met deze verzekeraar zaken te doen.

Zeer vele jaren tevreden klant geweest. Dit jaar wat ( spoed ) issues gehad. 1 declaratie ingestuurd en afgewezen. Denk door ai. Na operatie nogmaals ingediend met verwijsbrief huisarts, medisch dossier ziekenhuis, nota en verklaring. Alleen een afwijzing, zonder reden. Zeer klantonvriendelijk zoniet onbeschoft. Beste zorg voor U. Na 1 januari ben ik weg en heb dan direct een lagere premie. Na 1 januari gaat men samenwerken met VGZ. Winstmaximalisatie is het kernwoord. Be aware....