hedinautomotive

Half 2025 een mooie auto van 2 jaar oud gekocht. Kreeg daar nog 5 jaar garantie bij, mooi toch, dacht ik. Al snel kwam ik erachter dat de GPS niet geüpdatet was. Vandaag gebeld, Kreeg als antwoord, " Dat wordt alleen gedaan als de auto binnen wordt gebracht voor onderhoud " Nog even gevraagd "dus jullie doen dat niet?" Nee dus. Fijne garantie, je koopt een auto en een 5 jarige garantie van lik me vessie. Wat een afgang, daarom is ze dus NIET bij jullie in onderhoud.

Top ontvangst in de vestiging in Wilrijk en onmiddellijke hulp voor een batterijprobleem.

Zoals hier al meerdere keren wordt vermeld, kan ik dit alleen maar bevestigen. We hebben verschillende keren geprobeerd contact op te nemen voor de aankoop van twee wagens: één tweedehandswagen en één nieuwe. Telkens wordt er niet opgenomen en wordt gevraagd om je gegevens achter te laten. Vervolgens word je nooit teruggebeld. Ook wanneer je een afspraak aanvraagt, beloven ze je binnen de twee werkdagen te contacteren, maar ook dat gebeurt herhaaldelijk niet. Als je hen uiteindelijk toch aan de lijn krijgt, “vinden ze de auto niet”, waardoor ze niet eens kunnen bevestigen of een testrit mogelijk is. Als dit de service is vóór de aankoop van een wagen, hoe zal de service dan zijn bij een onderhoud of herstelling? Zeer teleurstellend en onprofessioneel.

zeer warm onthaald door verkoper Mathias, ook na verkoop steeds behulpzaam en klantvriendelijk. wij hebben de wagen Xpeng G9 gekocht zeer tevreden van qua comfort en rijgedrag.

Zeer teleurstellende klantenservice. Onze Mercedes geeft voortdurend de melding “SOS Inoperative” en we proberen al geruime tijd contact op te nemen met de dealer om hulp te krijgen, maar het is bijna onmogelijk om iemand te bereiken. We hebben meerdere keren gebeld, soms wel meer dan 50 keer, voordat er eindelijk iemand opneemt. We hebben ook e-mails en berichten gestuurd, maar krijgen vaak helemaal geen reactie of moeten extreem lang wachten op een antwoord. Voor een Mercedes-dealer is dit niveau van klantenservice absoluut onacceptabel. Als je een premiumprijs betaalt voor een premiummerk, verwacht je veel betere ondersteuning en communicatie. Helaas is onze ervaring tot nu toe zeer frustrerend en teleurstellend. Op basis van onze ervaring kan ik deze dealer absoluut niet aanbevelen.