thetravelclub.nl

Teleurstellende ervaring met Mrs Martin Luxury Travel. Gedurende het traject waren er drie verschillende contactpersonen, waardoor continu informatie verloren ging en de situatie steeds opnieuw uitgelegd moest worden. Beloofde overlegmomenten werden uitgesteld of op het laatste moment afgezegd, zelfs in de cruciale weken voor het evenement. De geleverde dienstverlening voldeed niet aan wat was toegezegd.

Helaas ben ik niet tevreden over de samenwerking met Mrs Martin Luxury Travel. Door de inzet van drie verschillende contactpersonen ontbrak continuïteit in de communicatie en moest ik mijn verhaal steeds opnieuw doen. Ook werden overeengekomen overlegmomenten regelmatig uitgesteld of kort voor aanvang geannuleerd, zelfs in de aanloop naar het evenement. De kwaliteit van de dienstverlening bleef achter bij wat was toegezegd.

Mijn ervaring met een bij The Travel Club aangesloten reisadviseur, Mrs. Martin, is zeer teleurstellend. Maandenlang ontbrak het aan consistente begeleiding. Door steeds wisselende contactpersonen moesten afspraken en wensen telkens opnieuw worden uitgelegd. De uitvoering van de reis voldeed bovendien niet aan de verwachtingen: hotels lagen verder weg dan aangekondigd, het pendelvervoer was onvoldoende en een geplande activiteit ontbrak volledig. Juist daarom vind ik het onbegrijpelijk dat The Travel Club Mrs. Martin een podium biedt. Van een organisatie die kwaliteit en professionaliteit wil uitdragen, mag worden verwacht dat aangesloten reisadviseurs aan die normen voldoen. Mijn ervaring sluit daar helaas absoluut niet bij aan.

De pendeldienst was voor mij een van de grootste tegenvallers. Ik ging ervan uit dat er gedurende het evenement ruim voldoende vervoer zou rijden tussen de hotels en de feestlocatie. Uiteindelijk reed de pendelbus maar heel beperkt, waardoor ik en de overige gasten totaal geen flexibiliteit hadden. Als de accommodaties niet op loopafstand liggen, moet het vervoer erachter simpelweg vlekkeloos geregeld zijn.

Een groot punt van irritatie was het constante wisselen van contactpersonen. Tijdens het traject kreeg ik steeds met andere mensen te maken, waardoor er veel informatie verloren ging. Ik kon iedere keer opnieuw uitleggen wat er eerder al besproken en afgesproken was. Een vaste contactpersoon die mijn dossier van begin tot eind kent, is voor mij bij het uitbesteden van zo'n reis echt een basisvoorwaarde.