hallo

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Zeer teleurstellend om zaken mee te doen

Twee jaar geleden heb ik met deze provider verschillende contracten afgesloten, waarbij alles duidelijk en naar tevredenheid werd besproken. Tot drie weken geleden, toen zich een storing voordeed op onze zakelijke glasvezelverbinding. Via mijn persoonlijke inlogomgeving op hallo.eu heb ik een supportticket aangemaakt. Ik kreeg een bevestiging dat mijn melding was ontvangen, maar de volgende dag hoorde ik niets en heb ik zelf gebeld. Men beloofde dat het onderzoek zou worden gestart en dat ik dezelfde dag nog teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. De volgende dag heb ik opnieuw gebeld; toen kreeg ik te horen dat er nog geen reactie was van de collega en dat ik teruggebeld zou worden, wat ook niet gebeurde. Uiteindelijk heb ik weer telefonisch contact opgenomen en uitgelegd dat we geen internetverbinding hebben en momenteel op de 4G-back-up draaien. Tot mijn verbazing werd ik teruggebeld en kreeg ik te horen dat ze onze glasvezelverbinding hadden gecontroleerd en dat alles in orde was en onze router / firewall bereikbaar waren. Toen ik aangaf dat de media converter niet verbonden was, was dat opmerkelijk omdat zij toch een meting hadden gedaan, maar zij hadden per ongeluk een ander IP-adres in de monitoring gehad. Ze beloofden opnieuw terug te bellen, maar dat telefoontje is nog steeds uitgebleven. In de tussentijd hebben wij zelf actie ondernomen en snel Ziggo zakelijk geregeld, wat binnen een dag geregeld was. We wachten nu op de bevestiging van onze opzegging bij hallo.eu. We hebben de afgelopen maanden ongeveer 500 euro excl per maand uitgegeven aan internet en IT-beheer, maar bij problemen blijven we binnen deze organisatie van het kastje naar de muur gestuurd worden. Denk dus goed na voordat je met deze partij in zee gaat, want ze kunnen goed praten, maar de daadwerkelijke hulp blijft uit.

Zeer teleurstellende ervaring met HALLO Zakelijk. Wij zijn meerdere keren telefonisch benaderd met de mededeling dat ons internetcontract zou verlopen. Op basis van deze informatie hebben wij besloten het contract op te zeggen. Vervolgens ontvingen wij zelfs een schriftelijke bevestiging van HALLO dat onze diensten beëindigd zouden worden per 30-06-2026. Later kwam HALLO hier ineens op terug met de mededeling dat het contract toch nog zou doorlopen tot 10-04-2027, omdat er intern een “vergissing” was gemaakt. Ondanks hun eigen schriftelijke bevestiging wordt nu alsnog volledig vastgehouden aan het langere contract. De communicatie is verwarrend en wij voelen ons hierin absoluut niet serieus genomen. Fouten kunnen gebeuren, maar als klant mag je kunnen vertrouwen op schriftelijke bevestigingen van je provider. Voor ons helaas geen prettige ervaring en daarom zouden wij HALLO Zakelijk niet snel aanbevelen.