Hertz

Zo'n wereldwijd bedrijf. En geld verdienen door mensen te belazeren.... Via de luchtvaartmaatschappij een auto geboekt voor 378 euro. Bij terugkomst is er bijna 600 euro afgeschreven. De extra kosten nauwelijks terug te halen van een onleesbare factuur. Een verzekering doorbelast die ik niet wilde omdat mijn eigen verzekering dit dekt. En vervolgens is NIEMAND te bereiken. Niet per mail. Niet per telefoon. Niet online. De servicedesk in Nederland geeft aan: probeer het niet eens, want ze nemen nooit op. WTF. Het ging hier om Herz Bergerac. Niet aanspreekbaar. En zonder toestemming te veel geld afschrijven.......

Ik. Wil hierbij vragen of er meer mensen zijn die een auto hebben gehuurd n bij wie ook een hele dure verzekering is aangesmeerd. De verzekering was duurder als de huur en er werd verteld dat dit borg was. Dit riekt naar oplichting . Als er meer mensen zijn meld je dan misschien kunnen we een advocaat inschakelen.

Oplichters !! We spreken een prijs af voor een upgrade, moeten dan 2 blanco ruimtes ondertekenen (als je vraagt wat je tekent, is het antwoord: voor de upgrade) en ontvang geen fysiek contract, dat wordt per email verstuurd. Als je de volgende dag dan het contract bekijkt, is de prijs van de upgrade plotseling met 21% btw verhoogd. Als je dan belt, wordt er keihard beweerd dat er wel degelijk over de btw gesproken is en dat hij zelfs het contract heeft laten zien. Mijn vrouw als getuige wist zich ook perfect te herinneren dat er niks getoond is. Tevens meldde zij, zijnde advocaat, dat er altijd een consumentenprijs wordt afgesproken tenzij er een deal met een bedrijf wordt gemaakt. Dit was een consumentendeal dus btw inclusief.

Bedonderd, 9 maanden geleden al geboekt en betaald voor 2 weken in augustus een polestar2 of vergelijkbaar. Aan de bali contract doorlopen en getekend, werd niets gezegd over dat ik een peugeot 2008 meekreeg. Ik dus tekenen, lopend naar de auto zie ik een peugeot logo op de sleutel. Ik denk zal wel 5008 zijn. Blijkt het om een 2008 te gaan. Niet vergelijkbaar en aan aantoonbaar andere klasse dan een polestar2. Terug naar de bali, ongenoegen geuit. Geen andere auto leverbaar. Omdat ik mn vakantie toch wilde laten beginnen en al vrij laat was om in te checken bij de acco besloten toch de 2008 maar te nemen. Wel klachten ingediend en compensatie gevraagd. Krijg 0,0 compensatie omdat ik akkoord had getekend. Op het moment van tekenen werd mij niet verteld dat ik wat anders mee zou krijgen dus hoe zou ik niet akkoord moeten zijn gegaan??? Voel me belazerd. Nooit meer Hertz. Raad ook iedereen af met deze oplichters in zee te gaan.

Hertz heeft in plaats van op de creditcard de borg ingehouden op de bankrekening. Na de autohuur gaven ze aan dat de vrijgave geregeld was van de borg. Twee weken later nog niets vrijgegeven. Hertz legt de verantwoordelijkheid bij de bank, de bank geeft aan niets van Hertz gehoord te hebben. Klantenservicetelefoonnummer alleen Franstalig bandje, geen medewerker aan de lijn te krijgen. Nederlandstalig telefoonnummer opgezocht, krijg alleen uitleg over dat de bank teruggave moet regelen maar geen mogelijkheid medewerker te spreken. Chat lijkt doorverbonden te worden met een medewerker maar dit gebeurt niet. E-Mailadres niet te vinden. Contactformulier uitgebreid ingevuld, druk op verzenden en krijg een foutmelding waarin staat dat er gemaild of gebeld moet worden omdat de vraag niet verwerkt kan worden… E-Mailadres waarmee ze de factuur verzenden is no reply. Met andere woorden: veel tijd verspild zonder mogelijkheid antwoord te krijgen en nog steeds is het probleem onopgelost.

Na het inleveren van mijn huurauto kreeg ik een onaangename verrassing. Er is $400,- in rekening gebracht omdat gerookt zouden hebben in de auto. Ik heb van mijn leven nog nooit gerookt. Tijdens het inleveren heb ik nog gesproken met een medewerker van Herz en gevraagd of alles in orde was. Alles was in orde en ik hoefde alleen maar de sleutel in het middenconsole achter te laten. Toen ik in het vliegtuig zat terug naar huis kreeg ik de al de eindafrekening met dit onterecht geclaimde bedrag. Bij thuiskomst direct bezwaar aangetekend. Een week later van Herz bericht gekregen met een afwijzing van mijn claim. Ik laat het er niet bij zitten en ga ee juridische procedure in gang zetten. Walgelijk hoe Herz met zijn klanten omgaat. Ik heb even gegoogled en gezien dat dit heel vaak voorkomt. Een aardig verdienmodel voor Herz. Dit was ook tevens de laatste keer dat ik bij Herz een auto gehuurd heb. Het is dat ik niet de keuze heb om geen sterren in te vullen want zelf 1 ster is al teveel. Wees gewaarschuwd en laat de auto bij inleveren altijd controleren door een medewerker in jouw bijzijn.

De auto was prima in orde, netjes (van binnen en buiten), maar een heel klein steenslagputje kost een vermogen ter "reparatie". (Niet dat Hertz dit daadwerkelijk laat repareren...)