thule

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Klantenservice top

Klantenservice top

Toen was vastgesteld welk onderdeel er precies moest worden vervangen, kreeg ik dat kosteloos opgestuurd.

We hadden problemen met fietsendrager omdat hij niet goed op (nieuwe) trekhaak paste en een hendeltje los gekomen was of afgebroken was. We hebben Thule service benaderd en ze hebben snel en vakkundige gereageerd. Het probleem is opgelost en dat heeft ons honderden euro's bespaard

Snelle reactie opmijn vraag

Een heel eenvoudig probleem, namelijk een dolgedraaide knop van een fietsendrager, niet eens een paar jaar oud, werd onnodig ingewikkeld behandeld. Meer foto’s, video, foto van gedemonteerde gesloopte knop, (anders kon fiets er niet af). Voor een onderdeel van een paar euro waarvan medewerker schrijft “ja, knop is kapot gegaan, weet ook niet hoe het kan” maar heeft geen andere oplossing (3x dezelfde tekst) dan “u moet contact met verkooppunt opzoeken”. 100 km heen, en terug. Mijn voorstel stuur zo’n losse knop even op werd met “nee” en weer dezelfde copy-paste tekst beantwoord. Nog eens een firma er bij betrekken, nog meer kosten. Maar bovendien: dat is verkoper van de Camper, die hebben het als accessoire toegevoegd bij aankoop. Moet er daarna ongetwijfeld nóg eens heen want bij camper-gallery ligt zo’n knop niet op voorraad. Logisch: die besteden de montage van accessoires uit, dus moet er nóg eens een firma ingeschakeld worden… Voor n vrij nieuwe, maar dolgedraaide knop van n paar euro, die gewoon in één keer opgestuurd had kunnen worden. Resultaat: niks. Voor service van Thule hoef je niet op het servicepunt van Thule te rekenen.

Klantenservice top