Kr�fel

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Tv aangekomen leveranciers dropte deze gewoon voor ik kon controleren en waren snel weg. Half uur later doe ik doos open een barst in de telefoon.. dit was rond 13u40 ofzo bel onmiddelijk na hun NIEMAND neemt op terwijl ze open waren tot 17u!! Ga dan onmiddelijk na krefel zelf en daar zeide ze ja je kunt beter door de week bellen en uitleggen en zien wat ze gaan doen.... Door de week paar keer gebeld en nog ALTIJD. Niemand neemt op!! Emails gestuurd na klantenservice en van 11 julie tot nu september (zogezegd binne 7dagen krijg je antwoord) nog altijd geen antwoord!!!!! Schandalig voor woorden gewoon en zeker als je weet de leverancier had een barst omdat zijn zoon een bal er tegen had gestampt, kreeg gewoon een nieuw.. en ik heb mijn leuke barsten tv ontvangen en GEEN nieuwe of niet eens een vergoeding gehad!! Beter groot tv kopen bij Coolblue want dan hadden ze Gewoon een nieuwe gebracht( kennis heeft dit mee gemaakt van cool blue)

Vorige maand werd mij in Krefel Borsbeek een toestel geweigerd aan de prijs die duidelijk geafficheerd stond in de winkel. De klantendienst bevestigde nadien dat ik wél recht had op aankoop aan de geafficheerde prijs, en vroeg mij een contactformulier in te vullen zodat men de betrokken winkel kon aanspreken en een oplossing kon uitwerken. Vandaag ontving ik hierover een telefoontje met enkel het woord “sorry”. Dit is voor mij onvoldoende. Door deze fout ben ik 300 euro korting misgelopen waarop ik wettelijk gezien recht had. Een professionele firma zou in een dergelijk geval een commercieel voorstel doen dat voor beide partijen aanvaardbaar is. Het spijt mij dit te moeten vaststellen, maar op deze manier ben ik geneigd mijn toekomstige aankopen elders te doen.

Gisteren vaatwasser geleverd en "geinstalleerd". Snoer in stopcontact, aangesloten op afvoer, 2 potten met water uitgekieperd op bodem vaatwasser en opgezet. Dan vertrokken zonder uitleg. Na cyclus stond vaatwasser vol met water en werkt niet meer.

Slechtste klantenervaring ooit. Al 2 maand aan het wachten op een click&collect bestelling. Via verschillende kanalen aan informatie proberen geraken. Zonder reactie…

Bij een online bestelling extra betaald om zondag te leveren. Geen levering gezien, status onderweg wordt gegeven zonder enige track&trace of extra info omtrent de daadwerkelijke levering. Chatten op de website is via AI die niet kan helpen en het invullen van een formulier kan tot een week duren vooraleer je een antwoord krijgt.