centerparcs

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Wij verblijven in Zandvoort altijd in het Centerparcs hotel aldaar. Via Trivago een goede aanbieding gevonden die enkel middels creditcard betaald kon worden, ik maak geen gebruik van creditcards... Ik belde vervolgens met het boekingskantoor van Centerparcs met vragen over kosten van ontbijt en toeristenbelasting. Ik kreeg een zekere Hilde van het Belgische boekingskantoor aan de lijn welke mijn verhaal aanhoorde en op zoek ging naar een passende aanbieding. Onverwacht kreeg ik zelfs een betere aanbieding dan ikzelf had gevonden. Als klant heeft zij mijn verwachtingen meer dan overtroffen en wil ik haar op deze manier een pluim geven. Het was een uiterst prettige ervaring!

Jarenlang centerparcs “friend” geweest met een mooi pakket opgebouwde voordelen waaronder de early-check-in. Onlangs veranderde CenterParcs zijn spelregels waardoor we onze early-check-in kwijtgespeeld zijn. In april nog naar Zandvoort geweest mét early-check-in, aankomende boeking voor november geen recht meer op omdat ze hun loyaliteitsprogramma hebben aangepast. Hier 2x 20 minuten voor met de klantenservice gebeld maar ze houden hun been stijf, ondanks de 7 voorgaande boekingen… heel teleurstellend hoe trouwe klanten zo behandeld worden…. Wanneer je een klacht wil sturen wordt je steeds naar hetzelfde telefoonnummer doorgestuurd. Heeft dus geen…

Center Parcs Vielsalm. Op donderdag 6 augustus ging ik voor een dagje met mijn kinderen zwemmen in aqua Mundo. Er wordt een zeer stevig tarief gehanteerd voor een zwembad dat eerder aan de oude kant is en weinig faciliteiten heeft. Dit staat wel op de website. Nu vond ik via de website visite Wallonie een kortingscode. Het ingeven van deze code werkte niet op de website van center parcs waarop ik contact met hen zocht. Ik kreeg de feedback om mijn tickets zonder korting te boeken om zeker te zijn van plaats in het zwembad en me tijdens mijn bezoek aan te melden bij de receptie. Dat deed ik dus en daar kreeg ik botweg de feedback dat ze niets konden doen, want ik had de tickets al besteld.... Na aandringen werd er dan toch telefonisch contact opgenomen met een back-office en daar bleef het antwoord dat de code niet voldoende was, ik moest ook een QR code hebben van de site van visite Wallonie. Die applicatie werkt vaak niet goed, maar ik ga er toch van uit dat center parcs zelf op de hoogte is van zijn samenwerkingen en kortingen via partners. Ik voel me echt bedrogen door deze organisatie en de onwil van hun medewerkers.

Centerparcs De Haan: Verblijf: Premiumhuisje 107. Te smerig voor woorden. Schoonmaakster gebaarde dat we naar binnen konden bij aankomst. Vaatwasser zat nog vol met smerige vaat, producten nog in koelkast. Sanitair was gedweild met vies water. Schimmels in de voegen en kitranden. Vieze vlekken op de tegelmuren badkamer en toilet. Pissebedden constant in douche. Praktisch in alle hoeken nog stof, zand en rommel. De prullenbakken tot de nok vol met vuilnis en etensresten. Boven op alle nachtkastjes net witte drap kringen van glazen. Het trappengat onder de zwarte vet vlekken van handen (trapleuningen) en etens/drank vuiligheid. En verf bladderd er behoorlijk af. Kapotte bank met vuile vlekken. Afzuigingen die niet werken. Vloerkleed vol met zand. Een stofzuiger die ruikt alsof er iets doods in zit. Een grote volle vuilniszak tegen de achtergevel. Buitenmeubelen onder de vogelpoep. Na jarenlang Centerparcs te bezoeken, nu nooit meer. Achteruitgang al om. Een ander huisje was volgens receptie geen optie. Wel 10% van boekinskosten terug gehad, maar verzacht het leed totaal niet. Het is dat we een dochter van 9 hebben en haar een vakantie gunnen, maar anders waren we naar huis gegaan..

Dit was de tweede keer dat we bij Center Parcs Terhills verbleven. Alles is goed, maar deze keer merkten we dat er niet genoeg aandacht is voor het onderhoud en de controle van de spullen. Wij verbleven bijvoorbeeld in cottage 315. De rits van een van de bankkussens was kapot, waardoor je er niet lekker op kon zitten. Op de eerste dag merkten we dat de elektrische open haard het niet deed. We hebben gebeld و de monteur kwam gelukkig snel om het te maken. 's Avonds kwamen we erachter dat ook twee lampen in de cottage kapot waren en dat het elektrische zonnescherm buiten niet werkte. We hadden alleen geen zin meer om weer te bellen voor een monteur. Naar mijn mening is het goed om af en toe te controleren wat er niet werkt in een cottage. Of leg een papiertje op tafel waarop u vraagt welke spullen niet werkten, zodat gasten hun bevindingen kunnen opschrijven. Volgend jaar komen we weer en ik wil graag dezelfde cottage kiezen. Ik ben benieuwd of deze gebreken tegen die tijd zijn gerepareerd. Dan weet ik meteen of het schrijven van deze review echt effect heeft gehad of tijdverspilling was.

Wij zijn net terug van ons verblijf bij Center Parcs (VIP cottage) en onze ervaring was helaas bijzonder teleurstellend. Wat het meest opvalt, is dat de kwaliteit en gastvrijheid duidelijk achteruit zijn gegaan, terwijl de prijzen net sterk gestegen zijn. Je betaalt voor een VIP-ervaring, maar krijgt in de praktijk een uitgeklede basisformule waarbij je voor alles moet bijbetalen. Promotie en boeking (misleidend) We boekten met actiecode JM8422 (“tot 25% korting + activity credit + gratis voorkeursligging”), maar deze had bij het boeken geen enkel effect: de prijs bleef identiek zonder enige toelichting. Achteraf werd verwezen naar voorwaarden (120 dagen vooraf boeken) die nergens op de bon vermeld stonden. Uiteindelijk kregen we een alternatieve korting, gebaseerd op foutieve informatie over het prijsverschil. Cottage (VIP, maar ondermaats uitgerust) - Geen koffiecups meer voor de Dolce Gusto (wel te koop in de shop aan dubbele prijs) - Geen afwasmiddel of vaatdoek - Geen kommetjes voor ontbijtgranen - Slechts 2 middelmatige handdoeken i.p.v. een volledig pakket - Hoofdkussens zonder enige ondersteuning - Sigarettenpeuken aan de ingang bij aankomst Wat ook opvalt: vroeger kreeg je bij VIP vaak gratis broodjesservice. Dat is volledig verdwenen, zonder dat de prijs daalt. “Voordelen” en beleving - Friends-voordeel: een koelkastmagneet die we zelf in de shop moesten afhalen - Voucher van €15, maar praktisch onbruikbaar omdat je overal moet bijbetalen - “Natuurbeleving” in het bos was slecht onderhouden (overwoekerde kruidenzones) Eten & drinken (extreem duur, lage kwaliteit) - Ontbijtbuffet: €23 - Avondbuffet: €47 - Borrelplank: €30 - Cocktails: ± €15 De kwaliteit van het buffet was laag (standaard, weinig smaak, soms lauw). Dit komt overeen met wat veel andere reviewers ook aangeven. Ter vergelijking: op minder dan 15 minuten rijden aten we elders (’t Fonteintje) voor een veel lagere prijs een vers en kwalitatief visgerecht en een goed bereide steak met warme groenten. Dat toont hoe scheef de prijs/kwaliteit bij Center Parcs ligt. In Café Central stonden dranken op de kaart (zoals alcoholvrij bier) die niet beschikbaar waren. Als uitleg kregen we dat men de kaart “harmoniseert”, terwijl er tegelijk nog “regionale dranken” op stonden. Dit kwam weinig consistent over. Klachtenafhandeling (zeer problematisch) - Geen bereikbaar telefoonnummer voor klachten - Klachtenformulier moeilijk vindbaar en enkel bereikbaar via omwegen - Formulier enkel toegankelijk wanneer het systeem detecteert dat je verblijf voorbij is - Geen mogelijkheid om te reageren op e-mails (eenrichtingscommunicatie) - Tegenstrijdige responstermijnen (72 werkuren vs. 15 werkdagen) Dit maakt het bijzonder moeilijk om als consument je rechten uit te oefenen. Conclusie Center Parcs lijkt geëvolueerd van een all-in vakantiebeleving naar een uitgeklede basisformule met sterke focus op extra inkomsten. Voor ons was dit de laatste keer.