avia

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Op 17/02/2025 getankt in het tankstation in Hamme Zogge. 2 kilometer later valt de wagen in panne. Gelukkig laten anderen weten ook schade aan de wagen te hebben na daar te tanken diezelfde dag. Blijkt dat er water in de bezine zat. Avia gebeld, maar "Willem" die dit moet afhandelen was er niet. Na veel proberen toch "Willem" aan de lijn gekregen die kortweg vertelde dat we eerst zeker moeten zijn dat de schade echt aan de brandstof ligt, en als dat het geval is, de schade vergoed zou worden. Mijn eigen verzekeringsagent dan maar gecontacteerd, rechtsbijstand in gang gestoken, etc... Na veel over en weer gemail en gebel, schiet AXA, de verzekeraar van AVIA in actie. Uitbetaling van de schade blijkt nu niet de volledige factuur te dekken. Bij nazicht blijkt dat ze het terug vullen van de brandstoftank niet terugbetaald hebben. Wat een waanzin! We tanken vol bij AVIA, blijkt slechte brandstof te zijn die moet weggepompt worden, maar het hervullen zou dan niet vergoed worden? Er is nu een kwade mail naar AXA vertrokken, maar uiteindelijk ligt de oorzaak van al deze miserie bij AVIA! De manier waarop AVIA zelf dit afgehandeld heeft (gebrek aan communicatie) was ook ondermaats. Ik tank in ieder geval nooit meer bij AVIA. Ik vernam van mijn verzekeraar dat er immers meerdere klachten over AVIA bij hen lopen, en dit verdeeld over verschillende van hun tankstations. Dat zegt genoeg, denk ik. Als dit "verzekeringsdossier" toch nog naar behoren afgehandeld wordt, laat ik dit hier zeker weten.