dell

Zou het niet aanraden.

Als particulier een laptop gekocht. Op zich geen klachten. Maar om nadien extra componenten voor uitbreiding te kopen, moet je over een BTW nummer beschikken. Hulp om de bestelling alsnog correct te plaatsen is onbestaande. Moet ik nu bidden dat de computer geen problemen krijgt?

Ik bestelde een monitor (u2724de) bij Dell. 10 minuten later kreeg ik al een email met de boodschap dat de bestelling geannuleerd werd. Waarom ze dat deden staat er niet bij. Ik merk wel op dat hij nog steeds bestelbaar is op de website (met leverdatum er bij) dus daar zal het niet aan liggen. Ik heb ook een ticket bij support aangemaakt maar ook daar vang ik bot. Ik denk dat ze bij Dell het geld van particulieren niet voldoende vinden. Geen probleem maar haal dan je webshop offline voor particulieren. Ik heb m'n monitor dringend nodig, ik zal dan maar bij een concurent gaan kijken die mijn euros wel graag heeft.

Een laptop aangekocht. Betaald via creditcard, maar door een onverwachte betaling was betalingslimiet overschreden. Kreeg email van Dell, met mogelijk om andere betalingswijze te selecteren binnen de 8 dagen, anders werd de bestelling geanulleerd. Heb diezelfde dag nog betaald via bankoverschrijving (wat trouwens niet mogelijk was bij de bestelling). Dell heeft alsnog de bestelling geannuleerd, en ik ben mijn geld kwijt. Geen mogelijkheid om contact op te nemen met Dell. Op emails antwoorden ze niet. Via een algemeen telefoonnummer verwijzen ze je steeds door naar de internetpagina, en vragen om terug te bellen,...tja dat zal ergens in 2030 zijn denk ik. ABSOLUTE NUL VOOR KLANTVRIENDELIJKHEID. Ik ga een aangetekende brief sturen, met eveneens een schadevergoeding voor al de tijd die ik hier al heb ingestoken.

Slechtste support ooit. Ik had een probleem met de betaling. Het is onmogelijk om de support van Dell in contact te geraken. Ik wordt steeds verwezen naar de verkeerde dienst (bv. technische support). Chatten via de website lukt niet want er is nooit een verkoper beschikbaar. Ik heb me op de lijst gezet om gebeld te worden door een verkoper: na twee weken wachten nooit gebeld geweest. Uiteindelijk heb ik via de website van de Verenigde Staten kunnen chatten met iemand: deze persoon heeft mij naar een partner verwezen. Deze partner na (nog eens) twee weken wachten nooit geantwoord. Pure tijdsverspilling.

Contact is telefonisch onmogelijk. Chat bij bestelling moet je maar zelf uitzoeken ( alleen franstalig ). Vraag om gecontacteerd te worden valt in dovemans oren. Leverdatum geven ze 2 dagen op maar opeens zenden ze wel een scherm en toetsenbord maar de pc zelf hopelijk 1 week later. Bestelling per onderdeel te betalen ??? Nog nooit zo'n rampzalige E commerce website tegengekomen. Bestelling controleren even geduld binnen de 48 hr.Dan staat er opeens wel te lezen :wij helpen u graag .....