pandora

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Vreselijke service, ontzettend duur. Het is onmogelijk om een ​​My Telenet-account aan te maken; de klantcode wordt niet geaccepteerd. Hoewel ik maar heel zelden bel, zijn de rekeningen ontzettend hoog.

Op 1 maart een opzeg brief verstuurd ! Aangetekend ! Waar klantnummer , adres alles in stond , reden waarom ik aanmaningen krijg ... ik had mijn rijksregister nummer erbij moeten vermelden ! Iets wat wettelijk niet mag ! Ik Zou openstaande aanmaningen over maanden moeten betalen , terwijl het al stop staat v 1 maart ! Antwoord terug we hebben je gebeld .. emailadres hebben ze , maar dat kan alleen gebruijt worden voor rekeningen en reklame! In de app Kom ik niet want het is temoeilijk om een email adres aan tepassen , al een jaar mee bezig ! En ze zijn telefonisch niet bereikbaar , alsof ik lieg als ik zeg ik Kom er niet door , de chat groep v telenet is een lachertje , er wordt uren later eens gereageerd via mail ... dat kan dan wel ? Maar Zodra je reageert wordt je vraag weer opnieuw behandeld Je wordt onfatsoenlijk behandeld en het probleem dat ze niet bereikbaar zijn , dat ze je aangetekende bref gekregen hebben maar er niks mee doen omdat je je prive rijksregister nummer er niet bij zet , is dan jouw probleem Een internet abbonnenent opzeggen hebben en mogen ze geen prive rijksregister voor misbruiken ! Ze hebben klantnummer , adres en alles , deze organisatie houdt zich bezig met klanten tedwingen en te chanteren ! Medewerkster gaf aan alles tehebben en besloot niks ermee tedoen omdat ze menen het recht tehebben je stopzegging tenegeren omdat zij een mening hebben , en het ergste is dat in hun systeem mijn rijksregister nummer staat !!! Maar dit bedrijf wat zich voordoet als internet provider, kan alleen dreigmails sturen met aanmaningen , dan vinden ze je gegevens wel , maar qua opzegging zijn ze ineens afhankelijk van een telefoonnummer of rijksregister nummer ! Malafide paktijken hier ! Ook stond de reden van opzegging ivb verhuis naar nederland ... dit bedrijf faalt op ieder gebied , rechtsbijstand zal hier van smullen

Ik wou een tv en internet installeren bij mijn vriendin thuis. Nu werkt dit in deze straat nog via een kabel via een verlichtingspaal zo getrokken naar de woning. Door stormschade was deze kabel af, niet volledig maar na de vertakkîng aan de hoek van de woning. Eigenlijk moest er enkel een aansluiting van coax komen van aan de hoek van de woning tot aan de aansluiting. (Het witte kastje, waar je de tv kabel en of radiokabel moet aansluiten) De installateur van Orange zei me dat hij dit niet kon oplossen. Er moest een hoogtewerker aan te pas komen, een volledige nieuwe kabel worden getrokken tot aan de paal en in het slechtste geval zelfs de straat open breken. Dus belde ik naar Telenet, die iemand stuurde en dit in een uurtje kon verhelpen, had nog dezelfde dag internet en televisie. Foei Orange, dank je wel Telenet!

Veel te duur!

Waardeloos bedrijf – anderhalf jaar miserie en nog steeds geen oplossing Al meer dan anderhalf jaar kampen wij met hetzelfde probleem: wij kunnen onze facturen niet raadplegen. We krijgen enkel een bericht met een bedrag dat betaald moet worden, maar de eigenlijke factuur is nergens te vinden. Omdat dit onmogelijk werkbaar is, vroegen wij herhaaldelijk om de facturen per post te ontvangen. Dat wordt even bevestigd, maar na korte tijd zet Telenet alles opnieuw op digitaal, zonder onze toestemming. Zelfs de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben wij inmiddels al twee keer moeten inschakelen. Beide keren werd een oplossing voorgesteld, maar Telenet voert die gewoon niet uit. Vervolgens sluit de Ombudsdienst het dossier af en begint de hele ellende opnieuw. Je blijft dus eindeloos in dezelfde vicieuze cirkel terechtkomen. Telefonisch contact opnemen is al een opdracht op zich. Vaak geraak je gewoon niet binnen. En als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, word je allesbehalve klantvriendelijk geholpen. Nadat je naam, adres en zelfs je rijksregisternummer hebt doorgegeven, beweert men doodleuk dat men je account niet kan terugvinden. Ongelooflijk. De laatste medewerker was bovendien bijzonder arrogant. In plaats van te luisteren, werden woorden verdraaid, werd elke verantwoordelijkheid ontkend en kreeg ik voortdurend de indruk dat men mij wilde doen geloven dat het probleem aan mij lag. Een bijzonder onaangename en respectloze ervaring. Ondertussen dreigt Telenet wel met herinneringen, kosten en sancties wanneer je niet tijdig betaalt. Maar hoe kan je een factuur controleren of correct betalen als je die factuur eenvoudigweg niet ontvangt? Daar stopt het niet. Ook de aangerekende bedragen stemmen niet overeen met het contract dat wij hebben afgesloten. Voor een nieuw contract dat in juni inging, moesten wij in juli én augustus nog steeds het volledige bedrag van het oude contract betalen. Ook daarvoor gaf men weer een uitleg die nergens steek houdt. Nog nooit heb ik zo'n slechte klantenservice en zo'n gebrek aan respect voor klanten meegemaakt. Anderhalf jaar later is er nog steeds geen oplossing, ondanks talloze telefoons, klachten en tussenkomsten van de Ombudsdienst. Mijn advies: denk twee keer na voor je klant wordt bij Telenet. Als er iets misloopt, sta je er volledig alleen voor.