trans-mission

Mijn zending is 'verloren gegaan', door dit postorder bedrijf...

Nadat ons eerste (kostbare electronika) pakket 'verdwenen' was heeft de verkoper een nieuw product verzonden. Dat gaat de verkoper waarschijnlijk geld kosten. Nu het tweede pakket verzonden is, wordt er ook weer gegoocheld met de gegevens. Vanmorgen was het volgens de website om 08:30 in de regio aangekomen, maar 3 uur later is die tijd verplaatst naar 10:38. Op die manier hoeft TransMission het weer niet op de beloofde afleverdag te plannen. Ik zie een patroon opduiken ... Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat. Ik ga de verzender wel verzoeken voortaan een andere transporteur te gebruiken want dit verdient zéker niet de hoofdprijs.

Waardeloos, nooit op tijd

Mijn pakket is? Tijdelijk zoek???? Of zijn ze daar flink aan het stelen.

Al meerdere keren een pakket besteld dat simpelweg niet aankwam. Elke keer hetzelfde patroon: bezorging "verhinderd" zonder duidelijke reden, bellen met de klantenservice (als je al doorkomt na soms meer dan 2 uur wachten), en dan de bekende zin: "We gaan het uitzoeken en terugkomen." Dat terugkomen gebeurt niet. Het pakket ook niet. Dit is structureel, geen incident. De klantenservice lijkt uit één persoon te bestaan die geen enkele bevoegdheid heeft om iets daadwerkelijk op te lossen. Het ergste? We werken samen met een leverancier die dit bedrijf gebruikt. Een simpel pakket dat binnen een week bezorgd zou moeten zijn — onhaalbaar. Uiteindelijk hebben wij die leverancier laten vallen omdat wij onze eigen klanten niet kunnen laten wachten op iets wat dit bedrijf structureel niet levert. Als eigenaar: dit is geen klacht, dit is een signaal. Je verliest niet alleen klanten — je kost je opdrachtgevers ook hun klanten.