sourschoonmaak

Wij hebben op de website van Eric Sour Schoonmaak uit Maastricht een Unger nLite Carbon Composiet 6 delig 860 cms telescoop schoonmaak stok met bijbehorende accessoires voor het bedrag van 483,04 euro gekocht dit was inclusief de BTW. Wij kregen keurig de opdrachtbevestiging met hierop het door ons besteld artikel. Echter bij ontvangst bleek dat alleen de stok was gestuurd en niet de bijbehorende accessoires zoals deze op de website stond vermeld. We hebben via de mail contact gezocht met de firma Sour en de situatie uitgelegd. We kregen als antwoord dat het alleen om de stok zou gaan. Vervolgens hebben we met dhr Sour gebeld en uitgelegd dat dit een misleidende advertentie is. Op de website werd dit aangeboden als 6 delig, dit was ook op het plaatje te zien. We zouden hierover worden terug gebeld. Echter werd niet terug gebeld. Wij zijn om de twee a drie dagen gaan bellen, steeds werd er gezegd ze gingen dit uitzoeken, of het ligt nu bij de directie op het bureau. Iedere keer zouden we terug gebeld worden helaas is dit niet gebeurd. Na het zoveelste telefoontje lag dit probleem nu bij de fabrikant. Na ongeveer vier weken hebben wij in overleg met Dhr, Sour de stok terug te sturen en het door ons betaalde bedrag zou binnen 14 dagen worden terug gestort op onze rekening. De stok is is daar op 12 september in goede orde ontvangen. Het wachten is nu op ons geld. Als u nu dit artikel op de website van Sour schoonmaakt opzoekt is het tijdelijk niet leverbaar. Wij voelen ons misleid en aan het lijntje gehouden door de firma Sour. Na 15 dagen nog geen geld terug na een mail te hebben gestuurd met de opmerking dat de 14 dagen voor terug betaling voorbij waren stonde de volgende dag het bedrag ( zonder de verzendkosten die wij beide keren hebben betaald) op onze rekening. Weer een mail gestuurd met het verzoek ik de door ons betaalde verzendkosten terug te storten . Geen reactie. Wat een waardeloze customer service ze komen afspraken niet na, reageren niet op mailtjes, zeggen dat ze terug bellen wat ze niet doen Ik raad niemand aan om bij dit bedrijf ook maar 1 zeem te kopen . Ik weet niet hoe ze hun service verrichten met hun aangeboden schoonmaak werkzaamheden