Grenache

Koelkast besteld, netjes geleverd, bezorgers hebben dozen meegenomen maar folie erop laten zitten. Na verwijderen folie zagen we beschadigingen. Fotos opgestuurd maar die waren niet duidelijk dus er is iemand komen kijken. Die heeft alles op de foto gezet. Na een paar weken kregen we te horen dat de bezorgers hebben aangegeven dat ze alles hebben uitgepakt en dat er geen beschadigingen waren..... dit hebben ze niet kunnen bewijzen maar wij zitten met een beschadigd koelkast. Ik heb het maar overgedragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.

.... de klok tikt, ik heb alle tijd

Maandenlang bezig geweest met een kapotte koelkast en werkelijk alles zelf moeten najagen. In eerste instantie werd zelfs gezegd dat de garantie niet van toepassing was, terwijl de koelkast volgens de handleiding was geplaatst. Ik heb meerdere keren per week contact opgenomen met Grenache, maar het was ontzettend moeilijk om iemand te bereiken. Er werd meerdere keren beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar dat gebeurde vervolgens niet. Vaak moest ik dagen wachten op een reactie op mijn e-mails of bleef die reactie helemaal uit. Wekenlang zaten wij zonder koelkast, ook tijdens temperaturen boven de 30 graden. Na een lange periode heb ik daarom zelf ergens anders een nieuwe koelkast gekocht omdat er nog steeds geen oplossing was, en deze ook niet leek te komen. Daarbovenop hebben we veel boodschappen moeten weggooien en daardoor flinke extra kosten gemaakt. Na maanden lang heel veel moeite te hebben gedaan, werd de oude koelkast gerepareerd en kregen wij te horen dat we deze maar op marktplaats moeten zetten... De verantwoordelijkheid werd wéér bij mij gelegd omdat ik een nieuwe koelkast had aangeschaft en niemand mij had verteld dit te moeten doen... Ik heb hierna nog twee keer gereageerd, maar natuurlijk geen reactie meer ontvangen en ook de oude koelkast niet ontvangen. Geen excuses ontvangen voor het lange wachten, geen excuses voor het niet terug bellen, geen excuses voor het feit dat er eerst werd gezegd dat de kapotte koelkast onze eigen schuld was en dit toch niet zo bleek te zijn. Van medeleven of klantvriendelijkheid was geen sprake. Ik heb mij nog nooit zo onbegrepen gevoeld als tijdens deze garantieafhandeling. Ik zou zo nog 5 kantjes kunnen volgschrijven over wat er allemaal mis is gegaan, bovenstaande is nog mild omschreven. Wat mij betreft een extreem slechte ervaring. Ik zal in ieder geval nooit meer een bestelling plaatsen bij Grenache.

Degoutant, Je bestelt 2 wijnkasten en betaalt online. Blijkt dat deze niet meer leverbaar zijn. Na annulering van de verkoop wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald. Zelfs geen enkele reactie meer. Desondanks staat deze op de website nog altijd te koop. Ik heb veel geduld. Ondertussen al advocaat opgezet. Er volgt nog een klacht bij politie en ConsumerConnect. Ik ga hiermee door!

ik probeer ze te bereiken en sta al 2 uur in de wacht, dat dit telefoontje belangrijk is wordt ongeloofwaardig. mijn koelkast is al 9 maanden stuk en wil graag service. de service hier is 0,0. helaas is 1 ster nog te hoog voor dit bedrijf. absoluut nooit bestellen hier, want de woorden slecht en onbetrouwbaar zijn nog te vriendelijk voor dit bedrijf.