boodschappenmandje

Nooit meer. 19 maart Schoenen besteld. Levertijd 15 tot 20 dagen. Gebeld met de meest arrogante onvriendelijke medewerker ooit. Corona tijd het gaat wat langer duren schoenen zijn onderweg. Ik heb nooit een bevestigingsmail gehad. Ik begreep het allemaal niet enz. Meneer ging aardig te keer. Ik vertelde dat ik dan nog wel even geduld had en als ze over 4 weken nog niet binnen waren mijn geld terug gestort wou krijgen. Er werd letterlijk gezegd dat dat zowiezo niet ging gebeuren. Vroeg om een bewijsje dat de schoenen onderweg zouden zijn werd de verbinding verbroken. Niet te vertrouwen deze site en nooit gehoord hoe ze met klanten fatsoenlijk kunnen communiceren.

Leuk jurkje besteld die na ongeveer 3 weken binnen was en precies was wat ik had verwacht. Klantenservice beantwoorde mijn mail vriendelijk en behulpzaam. Het zou wel handig zijn om de track en trace code eerder te krijgen. Ik kreeg het nu pas toen ik mailde om te vragen wanneer ik mijn pakketje kon verwachten aangezien de 20 dagen al voorbij waren.

Wat een drama. Mei 2020 drie broeken besteld, duurde erg lang, want ja, even verder googlen bleek dat deze ondernemer ze gewoon voor jou besteld in China. Geen voorraad op de plank. Even over gebeld met de vraag hoe lang het nog ging duren. Meneer 'Hans' van de 'klantenservice' viel mij in de reden dat er op de website staat dat het langer duurt, vanwege de hele corona-situatie. Prima, we wachten. Twee weken later de broeken binnen gekregen, inderdaad direct uit China, en ze waren te klein en van zeer matige kwaliteit. Retourlevering aangemeld volgens procedure op de website en pakket op eigen kosten retour. Vervolgens hoor je niets, komt er geen geld retour en dit kan tot 30 dagen in beslag nemen. Prima, dat risico neem je wanneer je besteld bij dit soort kleine ondernemers. Na ruim 40 dagen een mail gestuurd met nogmaals alle informatie en ons bankrekeningnummer. Wederom geen reactie, waarop ik weer bel met de klantenservice. Weer Hans aan de lijn, die nooit geleerd heeft mensen uit te laten spreken. Er is door hun een mail gestuurd met de vraag dat het rekeningnummer waar de retourbetaling naar toe mag niet bekend is (ook al heb ik dit in alle mails en op de retourformulieren vermeld). Verrassend: naar een verkeerd emailadres... Wat een pech. Dagelijks ontvangen wij wèl alle mails met aanbiedingen, maar dit gaat naar een verkeerd mailadres... Hans past het direct aan, ziet nu ook mijn eerdere mail en zet het door naar de financiële afdeling. (Ik vermoed dat Hans daar ook werkt...) Op mijn vraag wanneer ik de betaling nu eindelijk kan verwachten zegt hij dat dit tussen 48 uur en twee weken in beslag kan nemen. Hierop reageer ik inderdaad wel geïrriteerd en het wordt Hans teveel...Hij hangt op. We wachten op de retourbetaling van drie Chinese broekjes...totaal ruim €90,- 5 dagen later staat het bedrag dan eindelijk op onze rekening. Ik ben er van overtuigd dat wanneer je bij deze ondernemer niet vol blijft houden dat je kunt fluiten naar je centen. Wat een slecht ondernemerschap en wat een slechte service. Nooit meer!