Superkeukens

Als ik 0 sterren had kunnen geven, had ik dat zonder twijfel gedaan. Dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren. Het begon nog positief: de keuken werd ontworpen en uitgezocht, en er werd gelukkig flexibel meegedacht over de levering in verband met de oplevering van onze nieuwbouwwoning. Tot dat moment geen klachten. Maar daarna begon de ellende. De keukendeurtjes werden verkeerd geleverd (de grepen waren verkeerd geboord) en de lade-indeling klopte niet, waardoor het plaatsen van een bestekbak onmogelijk was. Samen met medewerker E. gezocht naar een oplossing, maar dat ging gepaard met eindeloos heen en weer bellen en mailen. Uiteindelijk lukte het om een afspraak te plannen voor advies. Na 12 weken wachten ontvingen we opnieuw verkeerde deurtjes, en de geadviseerde oplossing voor de lade-indeling bleek ongeschikt: verkeerde kleur, het paste niet goed en het was totaal niet praktisch. Twee medewerkers kwamen vervolgens bij ons thuis langs om de situatie te bekijken. Hun ‘oplossing’? Dat we maar wat beter moesten opruimen en de pannen in elkaar moesten stapelen. Niet bepaald een serieuze of professionele aanpak, zeker niet als je bedenkt dat de fout in het ontwerp bij hen lag. Opnieuw vroegen we om advies. Wat volgde was een lijvig document met talloze opties voor kastindelingen waar je als consument werkelijk niets mee kunt. Na herhaald aandringen kwam er uiteindelijk wel een advies, maar opnieuw moesten we daar drie maanden op wachten. Toen de onderdelen eindelijk geleverd waren, duurde het nog eens vier weken voordat er een montageafspraak kon worden ingepland. Wederom zonder enige vorm van urgentie of klantgerichtheid. Het advies van medewerker D.? Dat we zelf maar contact moesten opnemen met de installateur. Gisteren is de monteur eindelijk langs geweest. De deurtjes en lade-indeling zijn geplaatst, maar het resultaat is opnieuw teleurstellend. Het advies over de lade-indeling sloot wederom niet aan bij onze verwachtingen. Het past, maar daar is dan ook alles mee gezegd. We leggen ons er inmiddels maar bij neer na meer dan 15 maanden negatieve energie. Wat we wél zeker weten: wij komen hier nooit meer terug. Zodra je iets gekocht hebt, lijkt de klantenservice compleet te verdwijnen. Geen empathie, geen oplossingsgerichtheid, geen verantwoordelijkheidsgevoel. Echt teleurstellend en een aanpak die een professioneel bedrijf onwaardig is.

Afgelopen week is mijn nieuwe keuken geplaatst. Ben door Ruben prima geholpen en samen hebben wa na volle tevredenheid een mooie keuken samengesteld tegen een redelijke prijs. Ook het leveren en plaatsen van de keuken is prima verlopen. De zeer kundige keukenmonteur Siebren verdiend ook zeker de complimenten. Alles netjes en zonder enig mankement geplaatst.

Wij zijn ontzettend goed geholpen met onze nieuwe keuken door Aryan. Meteen vanaf het begin zijn we goed begeleid in alle mogelijkheden en keuzes, waardoor voor ons dit helder in beeld kwam. Daardoor hebben we goed overwogen en duidelijke keuzes gemaakt. Want de perfecte keuken stel je graag in één keer samen. Wat wij als groot voordeel ervaren hebben is dat we het hele proces goed geadviseerd zijn. Ook door degene die onze keuken heeft ingemeten. Hij kwam met hele goede en praktische adviezen om onze keuken hoger te plaatsen (voor mij een voordeel als lange man), waarbij het aanrecht werd ingemeten in het kozijn. Daarna is dit door Aryan goed uitgewerkt en ingetekend. De monteur heeft bij het plaatsen nog wat praktische aanpassingen gedaan, waarna alles in een keer paste. Goed werk door iedereen die betrokken is geweest bij het ontwerpen, inmeten en plaatsen van onze keuken. Dat is een groot compliment waard! Er waren wel wat praktische problemen bij de levering, zoals een kleine schade aan de inductieplaat. Maar dit heeft Superkeukens goed opgelost. Er gaan dan wel weer een aantal weken voorbij voordat iets nieuws geleverd is en we moesten er zelf wel achteraan bellen over de status. Maar dat heeft ons enthousiasme niet weggenomen, want het is helemaal geworden hoe we het voor ogen hadden vergeleken met onze eerste bespreking met Aryan. Onze praktische tips als consument is om duidelijk te zijn over je wensen. Hoe duidelijker je bent, des te beter de adviseurs weten wat ze voor je kunnen betekenen. Daardoor is bij ons goed mee gedacht over het beste ontwerp voor onze keuken. En check tot slot zelf kritisch alle productnummers en dergelijke. Doe dit in alle rust nog even thuis, zo voorkom je mogelijke tikfoutjes en weet je zeker dat je de keuken geleverd krijgt naar jouw wens. Wij bevelen Superkeukens Wolvega dan ook van harte aan en genieten nu volop van onze geweldige keuken!

In maart 2023 is onze keuken geplaats door Superkeukens Wolvega. Er is goed meegedacht bij het ontwerp en onze eisen/wensen. De aankoop hebben we een jaar eerder gedaan daar ons huis nog niet klaar was. We hadden een zeer strakke planning, maar de levering was exact zoals afgesproken. Ook de montage, de communicatie etc. met de monteur Roland liep voortreffelijk. Ging er dan niets fout, jawel, het gat in het aanrechtblad was te groot gezaagd door een derde partij, maar dit prima opgelost. Zelfs na 18 maanden kwam ik erachter dat een onderdeel van de kookplaat ontbrak. Gemeld, en inmiddels geleverd, zonder discussie (behalve over het onderdeel zelf zodat ze zeker wisten dat het juiste onderdeel besteld wordt).

In 2022 heb ik bij KeukenDepot een complete keuken gekocht, inclusief een Bosch koffieautomaat. Na emigratie naar Curaçao is de keuken daar nieuw geplaatst. Na circa 1,5–2 jaar kreeg ik problemen met de touchscreen display. Ik heb KeukenDepot benaderd zonder aanspraak te maken op garantie en was bereid het defecte onderdeel zelf te betalen. Omdat ik geen monteur ben, heb ik de complete display opgestuurd. Deze heb ik niet compleet teruggekregen, maar in losse onderdelen. Het geheel bleek onvolledig en daardoor onbruikbaar. Ondanks meerdere contactmomenten kon KeukenDepot niet aangeven welke onderdelen ontbraken en werd van mij verwacht dit zelf te bepalen. Een echte oplossing bleef uit. Het probleem wordt nu volledig afgeschoven op het vervallen van de garantie, terwijl ik daar nooit een beroep op heb gedaan. Er is mij nu een kleine vergoeding aangeboden of korting op een nieuw apparaat van €3.200. Dit voelt als afschuiven en geen verantwoordelijkheid nemen. Van een bedrijf als KeukenDepot verwacht ik zorgvuldiger omgang met klantonderdelen en een passende oplossing. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring. 1 ster is eigenlijk al teveel.