Keukensale

Vandaag gaan oriënteren voor een nieuwe keuken bij Keukensale Alexandrium / Capelle ad IJssel Werden vriendelijk te woord gestaan en gratis een vrijblijvend advies en een 3D tekening gemaakt naar onze wensen met inbreng vd adviseur/verkoper In overleg met hem zijn wij tot aankoop gekomen voor een nieuwe keuken. We hebben er een goed gevoel aan over gehouden, nu afwachten hoe deze over een tijdje geplaatst gaat worden.. en dan deze review 5 sterren kunnen gaan geven

Helaas kan ik mijn vorige review niet meer aanpassen. Maar het 1e gesprek was super fijn verlopen. Maar nu kwamen we om de laatste puntjes op de i te zetten. En was opeens het blad waar we voor getekend hadden niet meer leverbaar. Kies dan maar opeens wat anders uit. Er was 1 blad wat er op leek maar dat was volgens de verkoper duurder dus zou een meerprijs opleveren. Ik had een foto gemaakt van het blad met kastjes voor een voorbeeld te hebben maar dit was niet het juiste blad volgens verkoper ( dit is het zeker weten wel) Na bellen en geheim doen is het blad er nog wel ergens maar ze weten niet welke voorraad. Dit gedoe zorgt voor ons dat het leuke van een keuken kopen er nu wel af is. En maar duimen dat het goed komt. En of ze niet alsnog komen dat er iets anders uitgezocht moet worden. Want dan kunnen we niks vinden in deze categorie.

Keukensale heeft mij persoonlijk benaderd met het verzoek mijn eerdere review te verwijderen wegens ''imagoschade''. Ze vermelden echter niet dat ik hen een uitgebreide brief heb gestuurd, inclusief de 18 e-mails, 9 telefoongesprekken, juridische onderbouwing (artikelen 7:17 en 7:18 BW, artikel 6:237 BW) en jurisprudentie, om hun te wijzen op hun wettelijke verplichtingen. Veel mogelijkheden gegeven om dit geschil samen op te lossen en tijd en energie gestoken in de correspondentie en uitleg wat zij verkeerd deden. Tot op heden ontbreekt elke inhoudelijke reactie daarop. En een ander puntje is de toon aan de telefoon waarop je wordt aangesproken, onprofessioneel. Er is nog steeds een gebrek dat niet is opgelost: de vlekken op het keukenblad zijn aanwezig en de vensterbanken en dagkanten, die wij herhaaldelijk besproken en gemeten hebben, die toegezegd waren meerdere keren, zijn nooit conform afspraak geleverd. Ik geef Keukensale een redelijke termijn voor een terugkoppeling. Bij uitblijven volgt een ingebrekestelling wegens niet-naleving van de overeenkomst en de wettelijke verplichtingen. Mijn review is een eerlijke weergave van mijn ervaring. Ik zal mijn ervaring transparant blijven delen. Bekend bij jullie onder referentienummer 20162949.

Vandaag een keuken gekocht. Goed geholpen met duidelijke uitleg en advies. Mooie 3d tekening. Keuken voldoet nu aan al onze wensen.

Wij hebben ongeveer 2,5 jaar geleden een complete keuken inclusief alle inbouwapparatuur gekocht bij Keukensale Capelle aan den IJssel. Helaas is onze ervaring zeer teleurstellend geweest. Al na ongeveer zes maanden begonnen alle onderkastdeuren op te zwellen. Ook een deel van het werkblad/eiland vertoonde hetzelfde probleem. Na veel telefoontjes en herhaald aandringen zijn de kastdeuren uiteindelijk vervangen, maar dit had nooit zo mogen verlopen. Daarnaast was de combi-oven/magnetron vanaf het begin defect. Deze is uiteindelijk vervangen, maar ook het nieuwe apparaat functioneert niet naar behoren. De koelkast geeft nog steeds ernstige problemen. Er ontstaat voortdurend ijsvorming en rijp, er lekt water onder de groentelade dat vervolgens bevriest, waardoor groenten en fruit sneller bederven. Daarnaast hebben wij gemerkt dat wanneer een bakje, verpakking of zelfs een plastic zak per ongeluk de achterwand van de koelkast raakt, de volledige achterwand bevriest. Producten die hiermee in contact komen vriezen aan de wand vast of raken beschadigd. Dit is bijzonder onpraktisch en zeker niet wat je mag verwachten van een relatief nieuwe koelkast. Ondanks meerdere meldingen is hiervoor nooit een passende oplossing geboden. Ook bleek bij de montage dat de onderzijde van de keukenkasten niet volledig was afgewerkt. Na onze klachten is een deel hiervan hersteld, maar zelfs nu is één kant nog steeds niet correct afgewerkt. Voor een keuken waarvoor wij een aanzienlijk bedrag hebben betaald, hadden wij een veel hogere kwaliteit en vooral een veel betere service verwacht. Het meest teleurstellende is niet eens dat er problemen zijn ontstaan, maar dat wij telkens zelf achter oplossingen moesten aanjagen en dat sommige problemen na jaren nog steeds niet zijn opgelost. Op basis van onze ervaring kunnen wij Keukensale helaas niet aanbevelen.