Hedinautomotive

Kwaliteit viel erg tegen.

In december en januari écht een vermogen betaald (€10.000 ) en dan moet je 10x terug omdat bij de ene auto -het rammeltje voorin blijft -de storing niet opgelost is en bij de andere -de koelvloeistof elke maand bijgevuld moet worden, terwijl er bijna geen kilometers gemaakt worden en er geen plek op de straat ligt. Na overleg besloten dat de storing genegeerd gaat worden, omdat er anders een gat gezaagd moet worden in een geplastificeerde bak en dan nog geen garantie dat het daar vandaan komt, maar voor het checken van eea toch nog even €465 willen rekenen. Na een ontploffing van mij niet hoeven betalen, maar het feit dat er gewoon nóg een bedrag aan toegevoegd zou worden, terwijl jullie de storing in eerste instantie al niet opgelost hadden, vind ik écht een brug te ver. Coulance levert heel veel meer op..... En APK paar weken geleden ook teleurstellend. Wettelijk rechtvaardig dat er een nieuwe APK betaald moet worden, als de banden omgewisseld moeten worden en dit niet bij jullie gedaan wordt, maar stukje coulance ontbrak hier wederom en had meer opgeleverd. En de balie-medewerker bij binnenkomst (die van de laatste maanden) vindt zijn werk en mensen in het algemeen vermoeiend lijkt het. Meneer, een glimlach kost niks en goeiedag bij binnenkomst geeft een leukere sfeer. Al jaren trouwe klant en altijd tevreden geweest, maar de laatste maanden is dat flesje water wat aangeboden wordt, 'geen pleister op de wond'....

Je wordt daar echt als klantbehandelt dat is niet bij elke heden Mercedes dealer bij een vraag komt er altijd een antwoord of men zoekt dat uit je wordt als klant dus altijd goed geïnformeerd. Heden Amersfoort was de enigste die wist wat service select inhoudt en informeert ook de klant als de auto leeftijd van zes jaar naardert dat hedin hilversum bij mij om de hoek nog een hoop van leren het klant gevoel is een groot verschil tussen deze twee vestigingen dat half uurtje langer rijden na Amersfoort heb ik hier graag voor over tot nu toe hele fijne mensen en hele lekkere koffie

Eerlijk advies en zeer servicegericht. Hedin Amersfoort is een visitekaartje voor Mercedes. Top!

Ten eerste: Ik wilde een afspraak inplannen via Mercedes Me. Ik kreeg een zeer slecht verstaanbare dame aan de lijn (vermoedelijk Belgisch, dus dat accent hielp ook niet helemaal). Ik had op 'verzenden voertuiggegevens' gedrukt, maar deze dame wist van niks en vroeg ook om het kenteken, kilometerstand, mijn naam en telefoonnummer etc. Dit terwijl een geregistreerde klant zijn met een onderhoudscontract. Aangezien ik die gegevens niet allemaal paraat had, heb ik maar een afspraak gemaakt met de dealer zelf. Vervolgens kwam ik op de afgesproken datum en tijd bij de dealer, maar daar was nergens een service werknemer te vinden. Uiteindelijk vond ik er een, maar die dook snel weg toen ik aanstalten nam om hem aan te spreken. Uiteindelijk op zoek gegaan naar iemand anders die bereid was om mijn sleutel in ontvangst te nemen. Auto zou 2,5 uur daar blijven was mij van te voren gezegd. Ik heb na 5 uur gebeld om te vragen of hij klaar was, maar er was nog niet aan begonnen omdat er vanwege een storing in het systeem nog geen goedkeuring was gegeven financieel (auto heeft zoals gezegd een onderhoudscontract). Dat betekende dat wij niet meer in staat waren om de auto vandaag te halen vanwege onze eigen bezetting en planning. Hopelijk is hij morgenochtend wel klaar... Zo'n storing kan natuurlijk gebeuren, maar informeer je klanten dan in ieder geval, het is toch een premium automerk, daar verwacht ik dat toch wel minimaal van. Al met al een erg ondermaatse ervaring, die ik vind wel te moeten delen hier.

Walgelijk slecht bedrijf, beloven veel lossen niks op. ze willen graag verkopen maar de nazorg is gewoon slecht !!!!!!!!!! Geen onderhoud laten doen bij hedin omdat als je klachten heb met je nieuwe Mercedes Benz Vito ze zich verschuilen achter de regels van de Europese gemeenschap en niet zelf hun veroorzaakte problemen oplossen. mijn vito heeft er destijds 4 dagen gestaan en niets was opgelost precies het zelfde als ervoor. HEDIN geeft liever de klant de schuld en dan loop er een medewerker met een grote mond die het wel eens aan de klant zal vertellen en zegt dat je maar met de problemen moet leren leven,is maar een vito van 50.000 euro, wel een kapotte schouder aan over gehouden, maar dit zeg hedin en Mercedes Benz niets en maakt ze niets uit. Mercedes Benz lost geen problemen op want dat kost te veel geld en laat liever de klant stikken met HUN gecreëerde probleem. KOOP NOOIT EEN MERCEDES WANT ZIT OOK DIT GEVAARLIJKE SYSTEEM OP. dat overal onnodig voor remt en gevaarlijke situaties oplevert. Maar Mercedes Benz Duitsland zegt dat het allemaal binnen de normen is van Mercedes, ook al heb je schouder door dit voorval geblesseerd maakt hun niet uit. zijn veel klachten bij hedin en ze lossen het niet op. ze kunnen niks en doen alleen maar de zelfde dingen die niets opleveren en problemen blijven bestaan. geven de klant de schuld en vervolgens liegen ze om hun hachje te reden. De Vito schakelt als of je in een bolder kar zit en is traag en niet normaal zo slecht. En als je na 24 maanden nog geen oplossing lachen erom en vinden dit goed werk. je vervolgens de schuld krijgt van hun fouten is dat Walgelijk. Daarom hedin Amersfoort. GEEN AUTO OF BUS KOPEN. En geen onderhoud laten doen. En laat er zeker geen onderhoud doen want ze kunnen niks. veel mond maar werken met de handen doen ze niet.... Helaas is dit probleem bij Mercedes bekent en bieden geen oplossing proberen de klant zoet te houden met dingetjes maar geen oplossing. tot nu toe nog niets gehoord van Hedin of Mercedes, zal wel net als alles bij Hedin op niks uitlopen. beloven en NIKS doen.... En dan durven ze je ook nog te zeggen dat alle merken dit systeem hebben, maar dit is niet zo heb meerdere mensen gesproken met een nieuw type ford bus en hebben nergens last van dus dit probleem is toch echt aan mercedes te danken en niemand anders..