Autovia

We hadden vooraf aan onze vakantie een auto gehuurd bij Autovia via Booking.com. Hierbij de verzekering afgekocht en hiervoor dus bij Booking.com extra betaald. De fee voor een jonge bestuurder zou niet gelden volgens booking.com als je 25 jaar bent. We hebben ook extra betaald om de auto voor 10 uur op te kunnen halen. Uiteindelijk na ruim 2 uur gewacht te hebben op de airport, tot we geholpen werden, was het na 10 uur dus de extra kosten hebben we voor niks betaald, werden we onvriendelijk geholpen. De medewerker zei dat de verzekering van booking.com niet geldig was en we deze dus opnieuw moesten betalen. We zouden volgens haar dus ineens niet verzekerd te zijn. Wij kozen ervoor om dit niet te doen. Ze bleef op een onvriendelijke manier aandringen om het wel te doen. Na 4 keer duidelijk nee gezegd te hebben liet ze het gaan. Volgens de medewerker moesten we bijbetalen voor een bestuurder van 25 omdat er andere voorwaarden gelden dan booking.com aangeeft. Dit hebben we uiteindelijk gedaan omdat zonder deze fee de auto niet meegegeven werd. Bij het tekenen van het contract werd erg opgedrongen om snel te tekenen en dat er geen tijd was om het contract door te lezen. Ze zeiden dat het gewoon was zoals geboekt en dat er dus geen reden was om het contract te zien. De auto die we hadden geboekt bleek er niet te zijn, dus kregen we een andere auto in dezelfde categorie. Deze auto zat vol deuken en krassen en was aan de binnenzijde erg vies. Bij het ophalen hebben we overal foto’s van gemaakt. Wat uiteindelijk een goede keus bleek omdat bij het inleveren van meerdere krassen/deuken werd beweerd dat deze er niet op zaten en dat wij de auto vies wilde inleveren. Door middel van de foto’s is dit uiteindelijk opgelost en is er niks in rekening gebracht Al met al dus een hele slechte ervaring met dit bedrijf. Ze proberen op meerdere manieren extra kosten in rekening te brengen en behandelen je uiterst onvriendelijk

Een zeer lange wachtrij op de luchthaven in Bari, zeker 2 uur in de rij gestaan voor een vooraf gereserveerde auto. De auto die we uiteindelijk kregen had rondom lakschade, video en foto’s gemaakt van de aanwezige schade om niet je gereserveerde borg van €500 kwijt te raken. Bij inlevering werd aangegeven dat de tank niet helemaal vol zat, De beste man laten weten dat de tank maar voor 3/4 vol zat bij aflevering en dat hij hem nu met meer benzine erin terugkreeg. We zijn nu bijna 3 weken verder maar de borg is nog niet teruggestort

Minimaal een uur in de rij op vliegveld Bari voordat we bij de balie aan de beurt waren. 45 euro per dag ! bij moeten betalen om de all-risk variant te krijgen, waarvan we dachten dat we deze al geboekt en betaald hadden. Meteen de eerste avond een lekke band. Auto werd opgesleept en meegenomen en wij werden naar het hotel gebracht. Volgende dag telefonisch contact opgenomen. We moesten met een taxi naar het dichtstbijzijnde vliegveld komen waar we een nieuwe auto zouden krijgen. We moesten zorgen voor een taxifactuur mét BTW erop vermeld anders zouden we de taxirit niet vergoed krijgen. Nieuwe auto gehaald, factuur (van 150 euro) moesten we mailen om het geld terug te krijgen. 2 maanden lang geen geld en geen reactie op mail. Toen we wel contact kregen werd ons gemeld dat de taxifactuur niet op naam van Autovia stond en dat het geen officieel document was en daarom niet vergoed zou worden. In een volgende mail werd gezegd dat er sowieso maar 120 euro maximaal vergoed zou worden. Allemaal details die ons niet aan de telefoon gemeld zijn. Er wordt nu gezegd dat we dit in de verstrekte (Italiaanse) voorwaarden hadden kunnen vinden. Dit zal vast ergens staan maar had ons ook best aan de telefoon gezegd kunnen worden. Het BTW-gedeelte is namelijk ook vermeld. Conclusie: we kunnen fluiten naar onze 150 euro. Van coulantie ook geen sprake. De mails worden gewoon weer genegeerd. We gaan binnenkort weer naar Italie maar huren dan zeker geen auto van Autovia.

Vriendelijke mensen. Alles vlot verlopen. Schone auto

De service bij ophalen was goed , prima auto Enige minpuntje was het humeur van het personeelslid bij inleveren