Dsmkeukens

Goede kwaliteit en nette communicatie.

Wij zijn heel vriendelijk ontvangen in de toonzaal te Brugge. Er werd heel goed geluisterd naar onze wensen en voorkeuren. De plaatsing verliep heel vlot! Een droomkeuken! Een aanrader!

Wij hebben recent een keuken aangekocht bij DSM keukens en zijn tot nu toe erg tevreden over onze ervaring. Het contact verliep vanaf het begin heel aangenaam en professioneel. Onze architecte, Eline, was bijzonder vriendelijk en nam echt de tijd om naar onze wensen te luisteren. Ze dacht goed met ons mee en gaf waardevolle suggesties, waardoor we het gevoel hadden dat we in goede handen waren. De keuken moet nog geplaatst worden, maar op basis van het traject tot nu toe kijken we er met veel enthousiasme naar uit. Zeker een heel positieve indruk!

Zeer warm en vriendelijk onthaal. De verkoper luisterde naar onze wensen. Hij kent zijn artikel zeer goed en alle vragen werden op een eenvoudige en vlotte manier uitgelegd.

Er worden in de toonzaal veel afspraken gemaakt die uiteindelijk niet nagekomen worden; bovendien laat de dienst naverkoop serieus te wensen over: - nabestelling boiler (1 juli besteld – 8 mails alvorens bevestiging – niet mee geleverd op 23 oktober – nog tot 6 december moeten wachten op levering) - dampkastkap: kastindeling met ingebouwd kruidenrek en opbergruimte niet geleverd zoals besproken – we krijgen meermaals leugens om deze niet aan te passen zoals gevraagd: o de motor van de dampkap kreeg zogezegd een update waardoor ze krachtiger is, maar ook iets groter, zodanig dat de afwerking jammer genoeg niet kan zoals gepland; terwijl blijkt dat de afmetingen al 10 jaar niet veranderd te zijn (navraag bij leverancier) + door het feit dat dampkast al uit de doos was gehaald, kon ze niet meer geruild worden (gebeurd door installateur van DSM) o belofte om kast aan te passen wanneer monteur de boiler zou komen installeren; deze is echter niet op de hoogte van de aanpassing, kreeg ook geen materiaal mee; hij meet op en ziet geen problemen (bevestigd met schets en telefonisch door verantwoordelijke) o wanneer we melden dat aanpassing niet gebeurde omdat monteur niet op de hoogte was, krijgen we de boodschap dat hij het nodige materiaal had meegekregen maar oordeelde dat de aanpassing niet mogelijk was o bij verder aandringen op een oplossing krijgen we de boodschap dat de aanpassing niet kan owv ‘technische en veiligheidsredenen’ (vraag is waarom ze dan zogezegd materiaal hadden mee gegeven???) - kasten werden met een kliksysteem geleverd, terwijl we heel expliciet greeplijsten hadden besteld (omdat ze zelfs in de toonzaal al haperen): haperen al binnen de maand: soms nodig om meer dan vijf keer te duwen om de kast te sluiten of te openen - Nofrost-koelkast wordt geleverd met een ijsschraper - achttal weken vòòr de installatie dien je alles na te lezen en te bevestigen: als we melden dat het niet de kraan is die we besteld hadden, kan dit blijkbaar niet meer aangepast worden Kortom: we zouden absoluut geen keukenbouwer aanraden waarbij je het volledige bedrag op voorhand dient te betalen; want er wordt niet de minste moeite gedaan om zaken die niet geleverd werden zoals afgesproken en betaald, te verhelpen.

Goede en vriendelijke service bij de start. Meerdere vlotte contacten. Wel een paar onduidelijkheden op het plan. Die werden verduidelijkt maar helaas bij het opzetten bleken toch fouten in te zitten: foute afmeting bovenkant waar afzuiginstallatie zit. Foute kraan bij wasmachine. Blijkbaar waren er toch geen achterwanden waardoor we toch de stopcontacten op de muur konden gezet hebben. Ook 2 onderdelen te kort: zijpaneel en tafeltje. De keukenbouwer was heel professioneel en werkte vlot.