Lazzoni

Bespaar jezelf de moeite en het geld: koop hier geen meubels. Wij hebben negen maanden geleden een ronde draaistoel gekocht die na korte tijd al een defect vertoonde (een hard, raar geluid tijdens het draaien). Wat volgde was een maandenlang drama: • Slechte communicatie: We moesten talloze keren bellen en mailen voordat er überhaupt werd gereageerd. Het duurde maanden voordat er eindelijk iemand langskwam. • Onkunde: De monteur die werd gestuurd sprak totaal geen Nederlands en kon het probleem niet verhelpen. Ondanks dat we direct ter plekke lieten zien (en filmen) dat het probleem na de 'reparatie' nog steeds bestond, werd hier niets mee gedaan. • Schandalige smoesjes: Nu beweert Lazzoni dat de schade komt door "slijtage" en dat het onze eigen schuld is. Dit is ronduit een leugen. We zijn een huishouden zonder kinderen, ontvangen weinig bezoek en de stoel is nauwelijks gebruikt. Dat een stoel na 9 maanden al 'versleten' zou zijn, zegt alles over de belabberde kwaliteit van hun producten. • Geen oplossing: In plaats van het product onder garantie te vervangen, durven ze ons een aanbod te doen voor een nieuwe stoel met slechts 35% korting. Wij betalen geen cent extra voor een ondeugdelijk product. Lazzoni neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor hun producten en schuift de schuld op de klant af. Wij laten het hier niet bij zitten en dienen een officiële klacht in. U bent gewaarschuwd: begin hier niet aan!

Ik twijfelde eerst om bij Lazzoni Nederland te bestellen na het lezen van een paar negatieve reviews. Uiteindelijk ben ik heel blij dat ik het toch heb gedaan. Vanaf het begin werd er fijn meegedacht tijdens het ontwerp. We kregen eerlijk advies en zelfs tips over wat we beter niet konden doen. Dat gaf vertrouwen en voelde persoonlijk, niet als een standaard verkooppraatje. Na het plaatsen van de order konden we de voortgang volgen via een tracking link. De levering kwam zelfs eerder dan verwacht. Omdat ons huis nog niet helemaal klaar was, werd alles tijdelijk en kosteloos opgeslagen, wat erg prettig was. We hebben bijna het hele huis laten maken met kasten en boekenkasten, dus de montage duurde een paar dagen. Dat verliep rustig en netjes. Bij zo’n grote levering ging er helaas één glazen deur stuk tijdens transport, maar die werd snel vervangen. Een maatwerk plank moest opnieuw gemaakt worden, daar hebben we iets langer op gewacht, maar dit werd duidelijk gecommuniceerd. Al met al een fijne ervaring. Maatwerk vraagt soms wat geduld, maar de kwaliteit, service en het meedenken maken dat meer dan goed. Ik zou Lazzoni Nederland zeker aanbevelen.

Ik had een goede ervaring met Lazzoni. Van ontwerp tot levering. Onze bestelling kwam op tijd en ze hielpen ons om het een tijdje gratis op te slaan. Het team is professioneel en helpt geduldig met vragen. Het was een soepele ervaring.

Wat een aangename ervaring. Adi nam de tijd om ons te adviseren over de hele inrichting. Het voelde heel persoonlijk en we voelden ons begrepen. Uiteindelijk hebben we onze wandeling in de kast omsingeld. Ik kijk uit naar het resultaat.

Wij zijn ontzettend teleurgesteld over de service. Toen we de meubels in de winkel kochten, leek alles perfect. Er werd ons beloofd dat de levertijd ongeveer 16 weken zou zijn. Inmiddels hebben we de bestelling al in december geplaatst en wachten we nog steeds op onze meubels. Volgens het bedrijf is er een fout gemaakt met de kastdeuren, waardoor de levering vertraging heeft opgelopen. Wat wij echter niet begrijpen, is dat we niet alleen kasten op maat hebben besteld, maar ook een bed, een bankje en een tv-meubel. Toch is er helemaal niets geleverd. Er werd meerdere keren beloofd dat de klantenservice zo snel mogelijk contact met ons zou opnemen. Dat is nooit gebeurd. Op e-mails wordt niet gereageerd, via WhatsApp – waar de aftersales eerder altijd snel antwoord gaf – krijgen we geen reactie meer, de winkel neemt de telefoon niet op en niemand belt ons terug om uit te leggen wat er aan de hand is. Dit is simpelweg respectloos tegenover klanten. De communicatie is waardeloos en de service is ronduit slecht. Dit is zonder twijfel de grootste fout die wij hebben gemaakt. We hebben ons nog nooit zo slecht behandeld gevoeld als klant. Het ergste is dat deze enorme vertraging ons complete bouw- en verhuisproject thuis heeft stilgelegd, met alle gevolgen van dien. Wij hopen dat het bedrijf deze klacht serieus neemt en eindelijk verantwoordelijkheid neemt. Potentiële klanten raden wij aan om zich goed te informeren voordat zij hier een bestelling plaatsen.