Kwadro

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Zeer slechte ervaring: de verkoper zou mij een offerte bezorgen voor een raam met verduistering waar ik nu al maanden op wacht. Bij het opmaken van de eerste offerte voor een ander raam werd geen rekening gehouden met onze wens dat het moest open kunnen, ondanks het feit dat ik dit vanaf het eerste gesprek herhaaldelijk heb duidelijk gemaakt. Als verkoper was het zijn taak om een offerte te maken die op onze wensen aansloot, maar toen ik Kwadro verwittigde dat dit niet het geval wou men mij extra laten betalen omwille van hun fout. Spijtig genoeg was dit ook niet de enige fout: zowel bij de plaatsing als bij de afwerking in september werden er andere fouten begaan waardoor we wekenlange vertraging opliepen. Eerder hadden we al vertraging gehad omdat mijn betaling niet werd opgemerkt of verwerkt. Kwadro dus nooit weer!

De firma is zeer toegankelijk. Op de bis beurs voor het eerst contact gehad met de vertegenwoordiger Zeno Neyt. Na een goed gesprek is hij zelf bij ons thuisgekomen zonder tussenpersoon advies gekregen ter plaatse. De volgende stap was bij Kwadro zelf om de verschillende producten te bekijken. Vervolgens is de heer Volckaert de technische opmeting komen doen. Zeer correcte plaatsing qua uitvoering en tijdstip zoals werd afgesproken in de toonzaal. De plaatsing werd gedaan door 2 vakbekwame installateurs. Proper werk geleverd!

Goed geholpen door Rens (toonzaal Gent). Gaf een hele goede uitleg en antwoordde geduldig op mijn vele vragen. Ik verliet de toonzaal met een goed gevoel

Ondanks dat we uiteindelijk (o.w.v. de levertermijn) voor een andere aanbieder hebben gekozen, kijken we zeer positief terug op ons contact met Zeno. Vanaf het eerste moment werden we vriendelijk ontvangen, er werd ruim de tijd genomen om naar onze wensen/noden te luisteren en geen enkele vraag was te veel. Ook de offerte ontvingen we snel en de prijs-kwaliteitverhouding overtuigde ons absoluut. We zouden graag met Kwadro in zee zijn gegaan als de levertermijn beter aansloot bij onze planning. Daarnaast verdient Zeno een extra vermelding: hij begeleidde ons op een heel aangename, deskundige en oprechte manier, zonder enige vorm van druk of 'verkoper' feeling. Een zeer positieve ervaring die we zeker kunnen aanbevelen! Yasmine en Laurens

Onze ervaring met Kwadro is tot nu toe bijzonder positief. Vanaf het eerste contact werden we vriendelijk en professioneel ontvangen. Rens nam tijdens het huisbezoek uitgebreid de tijd om onze situatie te bekijken, luisterde aandachtig naar onze wensen en gaf duidelijke uitleg over de verschillende mogelijkheden. Geen enkele vraag was te veel en we voelden ons gedurende het hele traject goed begeleid. Ook het bezoek aan de toonzaal verliep aangenaam. De offerte werd rustig overlopen en we kregen de kans om nog aanpassingen te doen op basis van de getoonde modellen. De communicatie verliep steeds vlot, de offerte werd snel bezorgd en de prijs-kwaliteitverhouding overtuigde ons om voor Kwadro te kiezen. Tot nu toe zijn we zeer tevreden over de service en begeleiding. We kijken dan ook vol vertrouwen uit naar de technische opmeting, de plaatsing van onze ramen en deuren en de verdere afwerking. Hopelijk verloopt de rest van het traject even vlot als de voorbereiding.