Beterhoren

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Ik ben normaal gesproken altijd positief over Beter Horen. Vanaf opening 2-3 jaar geleden ben ik de 1ste klant van Beter Horen Oss. Helaas gisteren vrijdag 22 mei, fietste ik vanuit Berghem naar BH Oss. Aldaar zie ik om 13:00, op de winkeldeur staan dat de winkel vandaag gesloten is. Wat baalde ik en zelfs boos werd ik met dit gegeven, en belde meteen Beter Horen op, en ja, zij bevestigde dat de winkel in Oss gesloten was, zonder dat zij dit op de website bekend hadden gemaakt. Want de afspraak was gemaakt ná het helfde al eerder mee gemaakt dat ik aan de gesloten deur stond, men zou in t vervolg dit zeker kenbaar maken op de web-site, NIET DUS ! Ik heb vanaf woensdagavond 20 mei een defecte linkeroortoestel, en dat hierdoor de rechter ook aan t zoeken us naar links, want ik krijg de raarste geluiden door op rechts. Dus in totaal moet ik nu 7 dagen wachten voor ik (hoop danwel een "open" deur aan te treffen) en geholpen ga worden door de ZEER VRIENDELIJKE DAMES (want zij, zie ik niet als zondebok). Ik vraag me eigenlijk ook af dat er op de deur staat van ma. t/m vr. van 09:00 tot 17:30 zijn wij open, waarom zijn wij als klant niet welkom zonder afspraak. Ik moet toch in principe elke dag langs kunnen komen voor als ik "stukke" heb ! Bij stukken met de auto kan ik 24 uur, 7 dagen per week WEL gebruik maken van de pechhulp. Die service MIS IK BIJ Beter Horen. Ook jammer dat je NIET OP ZATERDAG terecht kan, want dan hebben de meeste mensen (klanten) wel een auto tot hun beschikking om naar de door jullie aangegeven vestiging toe te rijden. Ach, ik zou nog wel meer me hart kunnen luchten, maar ik hou t hierbij, wachtende op de woensdag 27 mei, dat alles geholpen gaat worden. Gegroet van een teleurgestelde Beter Horen klant. Theo Beks

Vandaag 2 juni had ik een afspraak bij Beter Horen in Oss. Helaas was de zaak gesloten vanwege personele problemen, aangekondigd met een briefje op de deur. Ik stond balend voor de deur en vroeg mij af waarom ze mijn afspraak niet hadden verplaatst. Geen bericht gekregen via de mail of telefonisch. Super slecht, zo ga je niet met klanten om!!

Vandaag voor de tweede keer met een afspraak voor een gesloten deur gestaan. Hoortoestellen liggen al wekenlang klaar voor mijn dochter. Eerste de afspraak weken verzet ivm gen personeel. Daarna stonden we met afspraak voor een gesloten deur. Gebeld met landelijk nummer zouden terug gebeld worden dezelfde week. Nooit gebeurd. Er stond nog een afspraak voor vandaag. Weer voor een gesloten deur. Geen telefoon of mail gehad. Te bizar voor woorden. Toestellen liggen al twee maanden klaar ongeveer. Nu afwachten of we ooit nog gebeld worden om ze op te kunnen halen.....

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over de service die wij hebben ontvangen met betrekking tot onze op maat gemaakte gehoorbescherming. Mijn op maat gemaakte gehoorbescherming moet worden ingeleverd voor een garantieafhandeling. Dit is echter al weken niet mogelijk, omdat het filiaal telkens gesloten is wanneer ik langskom. Daarnaast word ik, ondanks meerdere toezeggingen, niet teruggebeld. Hierdoor kan de garantieafhandeling niet eens worden gestart. Daarnaast had mijn vriend in mei een afspraak voor zijn op maat gemaakte gehoorbescherming. Deze afspraak kon niet doorgaan omdat er geen personeel aanwezig was. Er werd beloofd dat hij zou worden teruggebeld om een nieuwe afspraak te maken, maar ook dat is tot op heden niet gebeurd. Wij vinden het onacceptabel dat het filiaal regelmatig gesloten is, dat wij niet worden teruggebeld en dat afspraken niet worden nagekomen. Hierdoor kunnen wij geen gebruikmaken van de service waarvoor wij hebben betaald. Wij verzoeken u dringend om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en een passende oplossing te bieden. Daarnaast verzoeken wij u om voor mijn vriend zo snel mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen. Wij zien uw reactie graag op korte termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Levi Derks

Gisteren reactie van Beter Horen gehad op mijn review van 3 Juli Eigenlijk hadden ze de moeite kunnen besparen want aan het probleem van slechte communicatie wordt voorbij gegaan. Vandaag vrijdag 17 juli heb ik toch eerst maar weer even op de site van Beter Horen gekeken bij de openingstijden. Daar staat toch echt vermeld dat men open is. Dus ik met volle moed richting Oss. Wat denk je. Sta ik voor de 5e keer voor een gesloten deur. Zelfs op de deur staan de openingstijden. Nog geen briefje van verhindering op de deur. Wat is er in hemelsnaam nodig bij jullie zodat dat er eens orde op zaken gesteld worden. Dus toch maar de naam wijzigen, Beter Horen in Beter Luisteren Een heel ontevreden klant. W Hendriks Berghem.