Hedinautomotive

goed geholpen en de auto was weer op tijd klaar.

vriendelijk en behulpzaam personeel. Helaas onbetrouwbaar. Bij belangstelling voor een (nieuwe) auto, in dit geval een kia EV3, wordt gevraagd naar een inruilauto. Bij opgave van de gegevens wordt een indicatieve waarde genoemd.(hoog!!) In een tweede mail worden specifieke gegevens en foto's gevraagd en opgave van een gegarandeerde waarde beloofd. Deze mail kan echter niet worden beantwoord, Blijkt nep te zijn! Maar geen nood, bij telefonische afspraak voor een proefrit wordt gevraagd de inruilauto mee te nemen zodat die kan worden getaxeerd. Het staat overigens ook op de website van Hedin dat zo'n taxatie wordt gedaan. In het gesprek na de proefrit wordt verteld dat er géén taxatie wordt gedaan. De auto wordt op internet aangeboden aan de handel. En dat zal de inruilprijs bepalen. Uiteindelijk bleek dat de inruilprijs zo'n 20% onder de indicatieve waarde zat. En dat terwijl de auto in perfecte staat was, zoals door de verkoper zelf werd toegegeven. Betekenis: je wordt met een hoge indicatieve inruilprijs naar de zaak gelokt. De beloofde taxatie, zodat je weet waar je aan toe bent, wordt niet gedaan. Na de proefrit en als je eenmaal je zinnen op een auto hebt gezet blijkt de echte, veel lagere inruilprijs. Dit is hun werkwijze. Ik heb er een nare smaak aan over gehouden.

Een jaar later..... Auto maand of twee geleden voor de APK geweest en een terugroepactie. Ja de terugroep kunnen we niet doen, moet een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.... nou komt wel bij volgende onderhoud. Dat was vandaag 08 mei 2026. Tussen 08:00 en 10:00 zou de auto opgehaald worden. Om 10.15 maar eens gebeld. Dan krijg je de planning in Hoogeveen aan de lijn. Vervolgens 20 minuten bezig geweest om Hedin Wormerveer te pakken te krijgen. Wel grappig dat de planning in Hoogeveen ook stapelgek wordt van Hedin Wormerveer en het probleem herkende. Maar goed na 20 minuten het klantcontactcentrum aan de lijn... ik loop meteen naar meneer.... Ja ze "hebben de afspraak even gemist". Ze komen zo de auto halen. Om 12:00 stond er iemand voor de deur. Vervolgens worden gebeld.... ja de werkplaatschef geeft aan dat we de terugroepactie vandaag niet meer kunnen uitvoeren. Onderhoud dan wel uitgevoerd? Nee de auto is naar buiten gereden en we hebben er geen tijd voor. We kunnen u alleen een nieuwe afspraak aanbieden.... Dus voor de 4e keer kom Hedin Wormerveer de geplande en gemaakte afspraak niet na. En jij als klant... ach je telt niet. Je mag verwachten dat als het personeel de klachten herkend, er negatieve reacties zijn, dat een jaar later er hard wordt gewerkt aan een betere service. IJdele hoop.... Nee als ik niet naar Hedin Wormerveer of de Hedin groep hoef zal ik het zeker niet doen!

Goed en prettig te woord gestaan. Behulpzaam, goede informatie en snelle afhandeling.

Heel tevreden over Hedi Kia in Maastricht. De auto in ochtend gebracht voor de grote beurt. In de namiddag al klaar. Het personeel heel vriendelijk. De monteurs hebben goed werk geleverd. Wat ook goed te benoemen was. Dat ze plastik over de stoelen hadden gedaan.