Shurgard

Snel en eenvoudig geregeld, jij krijgt wat beloofd wordt. Niets meer niets minder.

Overdag is er iemand aanwezig, en heeft ons netjes een rondleiding gegeven en alles uitgelegd hoe het werkt met de app. Box zag er netjes uit.

Ik ben erg goed geholpen en de medewerker was erg vriendelijk

Ik ben super goed geholpen aan de telefoon, ik kon over alles mijn vragen stellen en hier werd zorgvuldig antwoord op gegeven. Ik ben geholpen door meneer Ruijer. Klasse!

Zeer teleurstellende ervaring met Shurgard Zaandam. Ik had een opslagruimte nodig voor slechts één maand. Bij het afsluiten werd duidelijk gesproken over de eerste maand met korting, maar pas achteraf bleek dat het contract niet automatisch stopt en dat je 30 dagen van tevoren moet opzeggen. Hierdoor ontving ik onverwacht een extra factuur van € 101 voor de volgende huurperiode. Wat de ervaring nog vervelender maakte, was het contact met de klantenservice. Ik werd telefonisch erg onvriendelijk te woord gestaan. De medewerker praatte meerdere keren door mij heen, luisterde niet naar mijn uitleg en verwees bij vrijwel iedere vraag alleen naar de algemene voorwaarden. Er werd totaal niet meegedacht of gezocht naar een redelijke of coulante oplossing, ondanks dat de opslagruimte slechts tijdelijk is gebruikt. Ik begrijp dat algemene voorwaarden bestaan, maar ik verwacht ook een klantgerichte benadering en duidelijke communicatie over een opzegtermijn die ertoe kan leiden dat je een extra maand moet betalen. Voor mij voelt dit erg onvriendelijk en teleurstellend. Ik zal hier in de toekomst geen gebruik meer van maken.