Schoonenberg

De medewerker was zeer voorkomend en behulpzaam in zijn uitleg. Zeer tevreden over het contact.

Mijn hoorappraat was kapot en niet meer te repareren. Goed geholpen. Communication verliep via e mail, wat erg fijn was. Kortom er werd meegedacht en alles ging erg blot.

Één ster is in feite nog teveel voor het filiaal Schoonenberg in winkelcentrum Woensel te Eindhoven. Buiten maken ze volop reclame voor phonak, eenmaal binnen moet je hopen niet de magere man aan te treffen die zo arrogant is en meteen meedeelt dat ze phonak niet vergoeden. Mijn moeder werd door het audiologisch centrum naar Schoonenberg gestuurd. Ze hadden haar gehoorapparaten aangeraden van phonak. De meneer aldaar had daar niets mee te maken, ze konden wel voorschrijven wat ze wilden, maar zo werkte dat niet. Deze kerel kreeg het voor elkaar dat mijn bijna 95-jarige moeder eenmaal thuis volledig van de kaart in tranen is uitgebarsten. Dat speelde voor carnaval. Dan heb ik het nog niet over de onbeschoftheden die hij haar toesnauwde zoals: ik heb het uitgelegd u moet eens beter luisteren. Enfin, vandaag ging ik er heen om zelf te zien hoe je daar wordt geholpen. Buiten de deur weer het grote reclamebord voor phonak. ‘Meneer’ kwam naar me toe. Ik zei: ik heb 2 nieuwe phonaks nodig. Waarop hij antwoordde: “U zult 2 nieuwe hoortoestellen bedoelen. “Nee” zei ik.” Ik heb alles nagevraagd bij mijn verzekering en ik krijg de phonak 100 % vergoed.” Hij: “Zij kunnen het dan wel vergoeden, maar wij NIET.” Dat laatste werd er uitgesist. Ik ben weggegaan en ga nu naar een andere zaak om mijn eigen nieuwe phonaks te kopen. Maak geen reclame voor iets buiten de deur wat je binnen weigert te verkopen. Mijn inziens mag je als klant of potentiële klant beleefd te woord worden gestaan. De zaak oogt mooi van buitenaf, maar eenmaal binnen wordt je werkelijk schofterig te woord gestaan al je zegt een bepaald soort toestel te willen, dat hij weigert te verkopen.

Gratis gehoortestdagen: een grote flop!! Wat een aanfluiting die inloopdagen. Eerste op de fiets in de regen naar winkelcentrum Woensel (enige filiaal in de directe omgeving) om daar geconfronteerd te worden met een enigszins norse medewerker die wijst op een briefje aan de deur en een A4-tje op een tafel in de winkel: “geen gehoortestdagen, sorry voor het ongemak”. Ik had inmiddels al een kwartiertje gewacht in de hoek met Sennheiser hoofdtelefoons en de ‘mededelingen’ niet eens opgemerkt. Personeelstekort, was de simpele boodschap. U kunt een afspraak maken voor ergens in mei… Nou mooi niet dus! Er zijn voldoende aanbieders met vergelijkbare oplossingen. Dunkt mij. Geen Schoonenberg meer.

Werd gebeld dat ik mijn gerepareerde oorstukje kon ophalen. Reparatietijd 11 dagen. Wel erg lang voor een erg slechthorende. Ben naar de winkel in Eindhoven gegaan. Bij binnenkomst heeft niemand mij gevraagd wat de reden van mijn bezoek was. Ze hebben me 35 minuten laten wachten. Het overhandigen van het oorstukje duurde nog geen half minuut. Theo janssen Nachtegaal 48 Sint-Oedenrode