Beterhoren

Adequaat en duidelijke advisering en dat op klantgerichte wijze. Chaeau Erik

Over het algemeen ben ik best tevreden met Beter Horen, maar voor elk wissewasje moet je een afspraak maken. Nu kan ik daar echt wel begrip voor op brengen, maar als de eerstvolgende afspraak pas over anderhalve maand gepland kan worden, dan wordt ik daar niet blij van. Daarnaast is de winkel in Meppel telefonisch nagenoeg niet bereikbaar. Zeer irritant.

Vertrouwenwekkende en professionele service

Bij het eerste contact werd gevraagd of ik de antwoorden op de vragenlijst niet wat wilde aandikken. Maar ik wil niet meewerken aan fraude. De verkoper gaf achteraf aan dat bedoeld werd om uit te gaan van een worst case scenario. (Had dan dát gezegd!) Verder deed de verkoper bij het eerste contact dat hij er niets van wist dat de oplader voor 75% vergoed werd door Zilveren Kruis. Toen ik zelf contact heb gehad met Zilveren Kruis en de verkoper ermee confronteerde, toen wist hij het opeens wel én dat er een formulier voor was om toch vergoeding te krijgen. (Dat had hij me beter gelijk kunnen vertellen!) Bij de afspraak om de aankoop van de hoortoestellen definitief door te laten gaan ging het nogal krakkemikkig toe met het meegeven van de bijbehorende producten (reinigingsvloeistof, filters, doekjes, dopjes). Ik heb letterlijk (aan de dame achter de balie, want de verkoper was inmiddels met een volgende klant bezig) om alles moeten vragen, die het telkens ook weer aan de verkoper moest vragen. Twee dagen na de aankoop kreeg ik een vragenlijst toegestuurd met de vraag waarom ik de hoortoestellen niet had gekocht. Nou breekt mijn klomp. De hoortoestellen bevallen me uitstekend, maar het verkoopproces eromheen mag het wel verbeterd worden. Maar die kosten van de oplader terugkrijgen, dat is nog een probleem. Zilveren Kruis wil 75% vergoeding geven op de oplader, niet op de oplaadbundel. Maar de winkel wil geen specificatie geven van de bundel en na twee keer mailcontact ('ja we zullen reageren') heb ik nog steeds geen specificatie. Kortom: de hoorapparaten bevallen uitstekend, het verkoopproces is allerbelabberdst en de medewerking voor een specificatie van de oplaadbundel is minimaal.

Mijn man heeft vanmiddag een gratis gehoortest gedaan. We werden heel vriendelijk geholpen en de medewerkster nam alle tijd voor uitleg en resultaat van de test; ze heeft duidelijk kennis van zaken! Ondanks gehoorverlies bij mijn man werd hem geen gehoorapparaat aangepraat, maar zei de medewerkster dat het daar nog te vroeg voor is. Dat op zich geeft al veel vertouwen! We kregen de testresultaten uitgeprint mee naar huis. Al met al een heel prettig bezoek aan Beter Horen- Meppel!