Hedinautomotive

Eind december 2025 heb ik een Mini Countryman (occasion) bij Hedin Automotive Venlo gekocht. Al snel na aankoop bleek dat er koelvloeistof en motorolie lekt, ondanks dat in het rijklaarrapport staat dat de onderkant van de auto is gecontroleerd en dat er geen lekkages zijn. De is vreemd, want de lekkagesporen zijn evident en niet van de laatste maand. Daarom heb ik via de mail en telefonisch (2x) een beroep gedaan op de Bovag garantie om dit mankement te herstellen, maar hierop wordt door de verkoper Rob Willems niet gereageerd. De lekkages zijn inmiddels verholpen door deze garage. Dat is fijn, maar dit is pas na het uitoefenen van druk (door Hedin? door deze review?) met grote tegenzin gedaan. Ik moest 2 keer heen en weer rijden (5 uur in totaal). Ik kreeg wel een gratis leenauto, maar geen woord van excuus. Het leek net alsof ik de boosdoener was. Mijn advies: Koop geen occasion bij deze garage.

Ik kwam heel spontaan met een lege accu te staan. Via de Renault service overgestart. Naar Hedin Venlo gereden voor een accu/dynamo test. Bij binnenkomst werd ik vriendelijk ontvangen, en er is gelijk actie ondernomen. Zowel accu als dynamo waren in orde. Bleek een koelbox in koffer de oorzaak van alles te zijn. Stom van mij, eigen schuld. Maar ondanks mijn fout, geen rekening gekregen. ( service van de zaak) geen gewoonte van maken was de tip. Zeer deskundig en vriendelijke mensen aan de balie. Service staat in Venlo hoog aangeschreven. Ondanks alle drukte was er tijd voor mij. Ook de koffie die ik kreeg aangeboden was erg lekker. Deze dealer kan ik iedereen aanbevelen. Blijf zoals jullie zijn.

Door fout in het agenda systeem de auto op de verkeerde datum ( te vroeg ) voor apk aangeboden. Werd vriendelijk te woord gestaan en adequaat geholpen ondanks de foute datum . Binnen het uur werd ik terug gebeld met de mededeling dat de auto kon worden opgehaald en dat alles prima in orde was !! Super service en een dikke dank je wel aan alle betrokken medewerkers van de Renault dealer in Venlo

Controleer je factuur goed. Na vijf jaar onderhoud bij deze vestiging werd ineens € 29 voor de APK in rekening gebracht, terwijl dit eerder nooit het geval was. Wat volgde waren meerdere, tegenstrijdige verklaringen over de reden hiervan. Zelfs het Klant Contact Centrum gaf andere informatie dan de vestiging. Het gaat mij niet om de € 29, maar om de manier waarop hiermee is omgegaan. Transparantie en duidelijke communicatie mogen verwacht worden, zeker als vaste klant. Helaas heeft deze ervaring mijn vertrouwen in deze vestiging weggenomen.

Eg goed geholpen door L.G., verkoper bij Hedin Venlo.