Schoonenberg

Prima gesprek gehad met Jacqueline. Voor het gehoor apparaat waar mijn voorkeur naar uitging kon ik beter naar een andere gehoor winkel gaan. Stel ik zeer op prijs deze eerlijkheid.

Prima geholpen, ben niet anders gewend.

Mijn gehoor werd wat minder, een kennis had mij aangeraden om naar Schoonenberg te gaan, afspraak gemaakt bij hun vestiging in Zeist. Daar zou ik, tot mijn grote schrik, in de zwaarste klasse vallen, terwijl ik gesprekken goed kon volgen, mijn kennis schrok daar ook nogal van, aangezien hij wel in de zwaarste klasse zat. Daar was ook geen vergoeding van de ziekteverzekering op van toepassing. Ik voelde me aardig getild. Ben toen naar de concurrent gegaan, daar kreeg het advies om over een jaar maar eens terug te komen. Als gezegd, ik voelde me zwaar getild, om me de duurste toestellen aan te smeren, terwijl dat helemaal niet aan de orde was

Al vele jaren klant bij Schoonenberg Zeist en altijd uitstekend geholpen. Omdat mijn laatste iho hoortoestellen aan vervanging toe waren, in mei dit jaar de beste en duurste toestellen aangeschaft: Phonak Virto I90- Titanium. Uitstekend geholpen door Jacqueline, die alle tijd nam om de apparaatjes helemaal naar wens aan te passen. Jacqueline heeft duidelijk verstand van zaken en is een echte vakvrouw. Dus 5*. Heel graag zou ik nog een kleine aanpassing willen aan mijn net aangeschafte apparaatjes en ook moet een ouder apparaatje, waar het batterijhoudertje van los geraakt is, gerepareerd worden. Maar helaas: De vestiging Zeist is bijna nooit meer geopend: Niet telefonisch te bereiken; online valt er al helemaal geen afspraak te maken en ik ben regelmatig in de buurt: Heb de afgelopen weken inmiddels 4á5 keer (op verschillende dagen en tijdstippen) gezien dat de winkel donker en “wegens omstandigheden” (aldus het briefje op de deur) gesloten was, hoewel de vestiging volgens de website geopend zou moeten zijn. Zo ontzettend slecht: Dit verdient nog niet eens 1 ster. Schoonenberg heeft bovendien het service spreekuur afgeschaft, wat op zich al zeer klantonvriendelijk is omdat een service afspraak ook nauwelijks meer te maken is (soms pas 3 weken later). Hoorde ook van een goede kennis die zonder afspraak binnenliep voor een vraag, dat haar te kennen werd gegeven dat voor alles, ook voor vragen of piepkleine reparaties die nog geen 5 minuten in beslag nemen, een “service” afspraak gemaakt moet worden en laat dat laatste nou gewoon niet mogelijk zijn of pas na 3/4 weken kunnen. Onacceptabel! Jammer dat ik mijn laatste apparaatjes mét het hele HoorZeker garantiepakket -5 jaar garantie- van bijna €600 pas net heb aangeschaft bij Schoonenberg: Ben bang dat die hele garantie weinig meer voorstelt nu ik er gewoon niet terecht kan en de ene na de andere vestiging gesloten is of wordt wegens personeelsgebrek. Maar eens kijken hoe ik dit ga oplossen: Voor mij geen Schoonenberg meer!

Gereageerd op de advertentie “ test personen gezocht “ Er werd kort daarop contact met me opgenomen voor het maken van een afspraak. Ik had vooraf 2 vragen en die kon ik op de mail naar de klantenservice zetten. Zo gezegd zo gedaan, ik kreeg meteen een mail terug dat er zo spoedig mogelijk contact met me zou worden opgenomen. Na 5 dagen maar een nieuwe mail gestuurd. Sorry maar we sturen uw mail nog een keer door naar het betreffende filiaal ( Zeist ). Zij zullen nu wel contact met u opnemen. We zijn nu bijna 3 weken verder en tot op heden niets meer van Schoonenberg Zeist vernomen. Weg vertrouwen in Schoonenberg.