Vanmossel

Eigen risico doorbelast gekregen op een "schade" op vervangend vervoer welke met het blote oog niet te zien is. Daarbij vraag ik me af of deze schade er niet ook al zat. Hierbij kan je je ook afvragen of het bedrag van het eigen risico niet veelt e hoog is voor de betreffende schade, welk met aanzienlijk minder kosten is te herstellen. Mijn eigen auto had ook een kras kwam ik later achter die ik zelf niet eerder heb gezien, blijft dan woord tegen woord. Het is dat ik met een lease auto gebonden ben aan dit bedrijf maar ik zou hier anders niet naartoe gaan. Na contact te hebben gehad met Klachten Coördinator van van Mossel, blijven ze bij hun standpunt en kunnen zich hier niet in vinden. Zegt genoeg en niet anders verwacht. Als je zelf niet gebonden bent door bijvoorbeeld een lease maatschappij ga dan op zoek naar een alternatief.

Technisch vakkundig uitgevoerde reparatie. Heb schade rapport nooit gezien. Echter: ze hadden het achterwiel ook kunnen meenemen in het schade rapport, dan was dat ook weer nieuw. De schade was niet veroorzaakt door een aanrijding maar door mijn eigen fout en werd zonder no-claim korting door de verzekering betaald. Personeel is zeer goed, vooral de jongedame aan de balie. Leen auto is perfect. Echter, de telefonische bereikbaarheid is onder de maat. Ze vertrouwen op een centrale telefoonpost maar die heeft gegevens nodig van de locatie die ook voor de centrale post onbereikbaar is.

Met name het meisje van de receptie maakt dat ik deze score geef. Heel vriendelijk en behulpzaam. De schade expert was een norse man, slecht in contact. Heb ook het idee dat er langs elkaar heen wordt gewerkt. Vooral wb het bellen over het geven/vragen van informatie van de afspraak.

Duidelijke communicatie, uitstekend herstel, heldere uitleg van uitgevoerde werkzaamheden, goed vervangend vervoer en auto was meteen nagelopen op een aantal punten én gewassen.

Super nette service, heel klantvriendelijk, vlot en met veel respect. Auto extra netjes nagelopen!