Shurgard

Goed, omdat alles volgens afspraak verliep. Medewerkers heel behulpzaam. Ik zou vijf sterren hebben toegekend als niet, nadat al iemand van Surgard had nagebeld om te vragen of alles goed verlopen was (wat ik waardeerde), ook nog eens een Engels sprekend persoon had opgebeld die mij dezelfde vraag stelde en vervolgens op een vrij dwingende toon vroeg of ik dan maar 5 sterren wilde toekennen. Dat vond ik nogal opdringerig.

Prima geholpen door Tamas, vriendelijk en behulpzaam. Als tip: laat mensen zelf kiezen hoeveel sterren ze geven, hierin iets minder opdringerig zijn.

Geholpen door Geoffrey. Tot in de puntjes alles uitgelegd wat een service!

Mijn ervaring met Shurgard is zeer negatief. Na het overlijden van mijn moeder huurde ik een opslagruimte voor 126 euro per maand. Zes maanden later werd dit bedrag verhoogd naar 186 euro per maand. Dat is een stijging van ruim 47 procent. Daarna begon Shurgard zonder mijn toestemming papieren facturen te sturen, waarvoor ook nog eens 5 euro per factuur wordt gerekend. Ik heb hier nooit om gevraagd en hiervoor geen toestemming gegeven. Ik voel mij hierdoor misleid en financieel uitgebuit. Juist in een kwetsbare periode werd eerst een lager tarief aangeboden, waarna de kosten binnen korte tijd fors werden verhoogd. Ik heb Shurgard gevraagd om de papieren facturen direct stop te zetten en de onterecht betaalde kosten terug te betalen. Als Shurgard dit niet netjes oplost, overweeg ik verdere juridische stappen en contact met consumentenorganisaties en de media. Mijn advies is om vooraf goed te controleren hoe snel de huur kan worden verhoogd en welke extra kosten later in rekening kunnen worden gebracht.

Het verhuizen van spullen kan altijd een stressvolle ervaring zijn en zeker als je bij de verkeerde locatie geboekt hebt. Ondanks deze fout van mijn kant ben ik ontzettend goed en vriendelijk geholpen door een vrolijke dame met lang blond haar. Ze dacht met ons mee en ging alle lijsten af om toch nog een plekje voor ons te regelen en bleef vriendelijk en behulpzaam. Een service ervaring die je niet snel vergeet!