Prontowonen

Ging vandaag met klacht naar de Pronto in Emmen. Hier heb ik veel gekocht voor in ons huis. Nooit problemen gehad. April dit jaat ben ik met mijn moeder naar de pronto geweest voor een nieuwe tafel en stoelen. De dopjes die ik erbij moest kopen voor bescherming voor de vloer ook gekocht. Nu zijn er verscheidene kapot gegaan afbreken van de beweegbare delen van de doppen in de stoelpoten. Heb foto's gemaakt en deze aan medewerker van Pronto laten zien. Zijn reactie was dan zal er wel niet normaal met de stoelen zijn omgegaan. Hij insueerde dus dat mijn moeder van 88 er niet normaal mee omgaat. Heb nog nooit zo een rare verkoper meegemaakt bij Pronto. Verkopen zijn ze lief en aardig, maar met klachten wordt je niet netjes behandeld. Met tegenzin heb ik nieuwe gekregen. Maar hij wou mij er wel uutkijken.

Wij hebben 7 weken geleden 2 lampen bij de Pronto in Emmen besteld. Zouden deze week uiterlijk binnen zijn, ze waren namelijk wel op voorraad in een andere vestiging. Meerdere keren contact gehad met de winkel, maar worden met een kluitje het riet ingestuurd. Vandaag gebeld en nu blijkt dat er iets fout is gegaan in de procedure. Niets besteld en komen ook niet! Ze zijn een franchise winkel en dat zou er ook mee te maken hebben. Nou, daar heb ik als klant helemaal geen boodschap aan! Krijg ik te horen van de medewerkster dat de bestelling kosteloos geannuleerd mag worden! Heb ik even geluk dat ik niet hoef te betalen omdat zij niet kunnen leveren! Jammer! Best een mooie winkel om rond te snuffelen, maar de afhandeling van de 2 lampen is niet meer dan 1 ster waard.

Van de week hebben wij contact gehad met Pronto Wonen te Emmen om twee stoelen voor ons te reserveren. Dit was geen probleem en hebben deze op willen halen. Bij aankomst bleek dat er nog maar één was, met de melding dat ze al getracht hadden ons te bellen hierover (geen telefoon ontvangen, geen gemiste oproepen, geen e-mail) Geen excuses ter plekke mogen ontvangen, een twee uur gereden niet geheel voor nop maar voor één ipv van twee stoelen. Niet aanbieden om mee te lopen/helpen zoals andere filialen van Pronto Wonen wel doen, Groningen en Meppel bijvoorbeeld. Bel gewoon even dat de aankoop niet plaats kan vinden of gedeeltelijk. Kan een mens tijd en kosten besparen, met name met de hoge brandstofkosten van tegenwoordig 🥵 Pronto wonen mooie keten, al meerdere inboedels gekocht, maar de vestiging in Emmen verschilt onwijs in klantvriendelijkheid met de Pronto Wonen in Groningen en Meppel. Emmen slaan we voorlopig over als het aan ons ligt

Mooie winkel en vriendelijke verkoper, 2 stoelen besteld en levertijd zou ivm vakantie mogelijk iets langer duren, echter stoelen zijn zelfs iets eerder binnengekomen en konden worden opgehaald bij het magazijn. Super geregeld!

Supervriendelijk en deskundig geholpen. De bank en stoel zitten heerlijk!!!