Vanmossel

Heel correct, klantgericht en vriendelijk benaderd. Goed advies en prima geholpen bij de keuze van type auto.

Vriendelijke mensen van de verkoop. Alles netjes uitgelegd

Vernietigend oordeel over Van Mossel MG Oosterhout (bij Nijmegen) Samenvatting wegens overschrijding maximale lengte Trustpilot-review – oorspronkelijke review en update samengevoegd. Zelden heb ik zo’n teleurstellende ervaring gehad met een officiële dealer als met Van Mossel Oosterhout. Voorafgaand aan een onderhoudsbeurt aan mijn MG PHEV heb ik weken van tevoren een uitgebreide lijst met klachten doorgegeven, zodat men zich kon voorbereiden. Toch bleek voor ongeveer 90% van de gemelde problemen uiteindelijk geen oplossing, geen diagnose en geen concreet vervolgplan te zijn. Een voorbeeld: de twee klokken in de auto lopen regelmatig niet synchroon en geven soms allebei een verkeerde tijd aan. Omdat dit probleem niet constant optreedt, heb ik videobeelden gemaakt. Het probleem werd bij binnenkomst erkend als afwijkend en moest volgens de medewerker worden opgelost. Later kreeg ik echter te horen dat het probleem niet was geconstateerd en daarom niet kon worden opgelost. Een aantoonbaar probleem verdween daarmee simpelweg omdat het zich tijdens de controle niet exact voordeed. Ook de problemen met de EV-modus riepen grote vraagtekens op. Vorig jaar stond de auto vier tot vijf weken bij Van Mossel vanwege een probleem waardoor elektrisch rijden niet mogelijk was. Destijds kreeg ik een uitleg over een op chassisnummer speciaal uit China geleverd onderdeel. Later bleek dit de aircopomp te zijn. Inmiddels ontstonden vergelijkbare klachten opnieuw, maar de uitleg was nu dat de auto “zelf bepaalt” wanneer hij elektrisch rijdt. Dat is moeilijk te rijmen met de aanwezige EV-knop waarmee de bestuurder de modus kan selecteren. Daarnaast veroorzaken de parkeersensoren voor regelmatig een extreem harde en langdurige pieptoon zonder aanleiding. Ook dit probleem werd erkend, maar er kwam geen directe oplossing. Hetzelfde gold voor andere gemelde gebreken. Bij het ophalen van de auto stond ik ’s morgens vroeg samen met andere klanten voor een gesloten deur, terwijl binnen rustig computers werden opgestart. Uiteindelijk ging de deur vóór 08.00 uur open. Vervolgens kreeg ik te horen dat de auto volgens Van Mossel volledig in orde was en dat problemen die zich niet voordoen tijdens een werkplaatsbezoek volgens hen feitelijk niet bestaan. Een bepaling die ik in tegenstelling tot een medewerker van Van Mossel overigens niet terugvind in de garantievoorwaarden. Het meest frustrerende is dat eerder erkende problemen, waaronder de klok met videobewijs, plotseling geen waarde meer leken te hebben. Ook werd geprobeerd uit te leggen dat garantie in principe klantonvriendelijk zou zijn. Mijn visie is juist dat garantie pas klantonvriendelijk wordt wanneer aantoonbare problemen niet serieus worden onderzocht of opgelost. Na mijn kritiek richting management kwam uiteindelijk een reactie: nieuwe parkeersensoren en een nieuwe sierstrip zijn besteld en men onderzoekt het klokprobleem verder. Dat is positief, maar neemt mijn eerdere ervaringen niet weg. Mijn conclusie blijft daarom hard: Van Mossel Oosterhout lijkt uitstekend in het plannen van afspraken, maar aanzienlijk minder sterk in het oplossen van technische problemen en het bieden van transparante communicatie. Ik verwacht van een officiële dealer dat klachten serieus worden onderzocht, erkende problemen worden opgepakt en klanten duidelijk worden geïnformeerd. Mijn ervaring is helaas grotendeels het tegenovergestelde. Ik hoop oprecht dat Van Mossel mij mijn ongelijk alsnog bewijst, maar op basis van mijn ervaringen tot nu toe kan ik deze dealer niet aanbevelen.

Ik stond met mijn auto om de hoek met een lege accu, kwam bij de balie waar gelijk iemand met me mee liep met een boosterpack om me kosteloos weer op weg te helpen… top.

Door verschillende storingen in de auto is de datum van ophalen diverse keren uitgesteld. De communicatie hierover loopt bijzonder stroef.